Руководитель отдела контроля качества (ОКК)

СИНЕРГИЯ

Руководитель отдела контроля качества (ОКК)

Москва, Ленинградский проспект, 80Г

Метро: Войковская

Описание вакансии

Проект связан с государственным патриотизмом!

В процессе работы необходимо

  • Планировать, организовывать и развивать отдел контроля качества
  • Разрабатывать и внедрять автоматизированную систему контроля качества обслуживания
  • Организовывать проверки по оценке качества работы менеджеров колл-центра в CRM
  • Анализировать результаты проверок работы менеджеров и разрабатывать рекомендации по устранению системных ошибок
  • Создавать системы аналитической отчётности
  • Проводить служебные расследования (спорные кейсы) внутри колл-центра
  • Создавать нормативную базу
  • Создавать и внедрять процессы по взаимодействию отделов со смежными подразделениями
  • Взаимодействовать с руководителями отделов продаж
  • Выявлять потребности в обучении персонала
  • Работать с возвратами денежных средств и удержанием клиентов.

Что будет Вашим преимуществом

  • Высшее образование
  • Релевантный опыт от 3-х лет
  • Управленческий опыт от 3-х лет
  • Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности
  • Структурированность, системный подход, аналитический склад ума
  • Опыт написания ТЗ для CRM
  • Знание методологии оценки стандартов контроля качества обслуживания и проведения обучения.

Для вас мы предлагаем

  • Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
  • Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
  • Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
  • Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
  • Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
  • Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
  • Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.
Навыки
  • Контроль качества
  • Организаторские навыки
  • Руководство коллективом
  • Управление конфликтами
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

СИНЕРГИЯ
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Рекомендуем
СИНЕРГИЯ
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Рекомендуем
Сити Лайт
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
НПФ Будущее
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

ГК Стандарт-Москва (ООО СМ-Групп)

Менеджер по качеству (СМК)

ГК Стандарт-Москва (ООО СМ-Групп)

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Современные коммуникационные технологии

Руководитель группы консультантов контакт-центра (в офисе)

Современные коммуникационные технологии

Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Азиатско-Тихоокеанский Банк
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Кухонный двор
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Stance Bazztards (ИП Кузьмин Всеволод Игоревич)

Менеджер отдела контроля качества

Stance Bazztards (ИП Кузьмин Всеволод Игоревич)

Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Фирма Подий,ООО
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Конструкторское бюро машиностроения

Начальник отдела обеспечения качества

Конструкторское бюро машиностроения

Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Представительство компании Шайн Бизнес корп
Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики

Менеджер по системе качества (СМК)

Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики

Полный день
  • Москва

  • до 138000 RUR

РЖД-Медицина
Полный день
  • Москва

  • до 95000 RUR

Территория Фитнеса
Полный день
  • Москва

  • до 300000 RUR

Яппи
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

ЮБ Компонента
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Щелковохлеб
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию