Чем предстоит заниматься:
Обработка обратной связи от клиентов:
- Обработка обратной связи, поступившей от клиентов в личном кабинете и на сайте;
- Мониторинг работы процесса сбора обратной связи в личном кабинете и на сайте;
- Написание заявок на устранение ошибок в CRM-системах и автоматизацию;
- Разработка предложений по оптимизации, написание требований и других документов для изменений, автоматизации процессов.
Аудит процесса обработки обращений клиентов во всех каналах коммуникаций Фонда:
- Аудит работы сотрудников по процессу обработки обращений и предоставления консультаций: корректность сроков предоставления ответов, классификация и полнота ответов;
- Заполнение чек-листов по итогам оценки качества;
- Предоставление обратной связи по итогам проверок;
- Организация и проведение калибровочных сессий.
Участие в проектах Фонда, направленных на улучшение клиентского опыта:
- Мониторинг бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов, выявление зон роста и подготовка предложений для оптимизации;
- Разработка предложений по оптимизации, написание требований и других документов для изменений, автоматизации процессов.
Наши пожелания к кандидату:
- Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества;
- Опыт в построении и оптимизации бизнес-процессов;
- Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики;
- Умение определять ключевые требования бизнеса, адаптировать их к требованиям клиентов.
Мы предлагаем:
- Офис в центре Москвы класса А+;
- Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Забота о здоровье: расширенный ДМС;
- Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
- Возможность карьерного роста;
- Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
- Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
- Корпоративная скидка на фитнес;
- Корпоративная скидка на обучение.