Ведущий специалист контроля качества клиентского сервиса

НПФ Будущее

Ведущий специалист контроля качества клиентского сервиса

Москва, Цветной бульвар, 2

Метро: Трубная

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Обработка обратной связи от клиентов:

  • Обработка обратной связи, поступившей от клиентов в личном кабинете и на сайте;
  • Мониторинг работы процесса сбора обратной связи в личном кабинете и на сайте;
  • Написание заявок на устранение ошибок в CRM-системах и автоматизацию;
  • Разработка предложений по оптимизации, написание требований и других документов для изменений, автоматизации процессов.

Аудит процесса обработки обращений клиентов во всех каналах коммуникаций Фонда:

  • Аудит работы сотрудников по процессу обработки обращений и предоставления консультаций: корректность сроков предоставления ответов, классификация и полнота ответов;
  • Заполнение чек-листов по итогам оценки качества;
  • Предоставление обратной связи по итогам проверок;
  • Организация и проведение калибровочных сессий.

Участие в проектах Фонда, направленных на улучшение клиентского опыта:

  • Мониторинг бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов, выявление зон роста и подготовка предложений для оптимизации;
  • Разработка предложений по оптимизации, написание требований и других документов для изменений, автоматизации процессов.

Наши пожелания к кандидату:

  • Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества;
  • Опыт в построении и оптимизации бизнес-процессов;
  • Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики;
  • Умение определять ключевые требования бизнеса, адаптировать их к требованиям клиентов.

Мы предлагаем:

  • Офис в центре Москвы класса А+;
  • Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Забота о здоровье: расширенный ДМС;
  • Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
  • Возможность карьерного роста;
  • Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
  • Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
  • Корпоративная скидка на фитнес;
  • Корпоративная скидка на обучение.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

НССД
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
НПФ Будущее
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
СИНЕРГИЯ
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Рекомендуем
Яппи
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

Букмекерская компания МЕЛБЕТ

Специалист отдела контроля качества

Букмекерская компания МЕЛБЕТ

Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Stance Bazztards (ИП Кузьмин Всеволод Игоревич)

Менеджер отдела контроля качества

Stance Bazztards (ИП Кузьмин Всеволод Игоревич)

Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

РЖД-Медицина
Полный день
  • Москва

  • до 95000 RUR

Мослифт
Полный день
  • Москва

  • до 95000 RUR

СИНЕРГИЯ
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Travelata.ru (ООО Травелата)

Специалист клиентского сервиса

Travelata.ru (ООО Травелата)

Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

АНО Проектный офис по Развитию Туризма и Гостеприимства Москвы

Ведущий специалист контактного центра

АНО Проектный офис по Развитию Туризма и Гостеприимства Москвы

Сменный график
  • Москва

  • до 100000 RUR

Айти Мани
Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Домклик
Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Азиатско-Тихоокеанский Банк
Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Peleton
Сменный график
  • Москва

  • до 120000 RUR

Coleman Group
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Парус Управление Активами
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

ПСБ Инновации и Инвестиции

Клиентский сервисный менеджер

ПСБ Инновации и Инвестиции

Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию