Специалист по работе с клиентами

Консультирование клиентов по продуктам/услугам компании, обработка входящих запросов;

Прием и обработка заказов, согласование условий;

Первичный прием и фильтрация обращений в техподдержку, присвоение приоритетов и категоризация;

Подготовка, проверка и оформление договоров, доп; соглашений, актов, счетов и других первичных документов;

Ведение договорной базы;

Распределение заявок (тикетов) между инженерами техподдержки в соответствии с их загрузкой и компетенциями;

Контроль сроков ответа и решения по заявкам в соответствии с SLA (Соглашение об уровне сервиса);

Мониторинг и обновление статусов заявок, информирование клиентов о прогрессе по их обращениям.

Высшее образование (желательно);

Опыт работы от 2-х лет на аналогичной должности;

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия, координация работы первой линии техподдержки для оперативного решения проблем клиентов и ведение полного цикла документации по проектам/услугам;

Знание ПК на уверенном уровне: MS Office (Word, Excel — на уровне составления отчетов и сводных таблиц, PowerPoint, Outlook).

Возможность профессионального роста и развития;

График работы 5/2.