Менеджер по работе с клиентами (работа с обращениями/претензиями)

Ищем в нашу дружную команду Менеджера по работе с клиентами!

Обязанности:

• Обработка обращений и запросов клиентов
• Контроль качества обслуживания клиентов и программ лояльности (отслеживание внутренних и внешних показателей лояльности/удовлетворенности)
• Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности/удовлетворенности клиентов
• Проведение исследований клиентских предпочтений
• Подготовка письменных ответов на обращения клиентов
• Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
• Контроль актуальности, корректности и полноты заполнения баз данных клиентов
• Взаимодействие с представителями клиентской службы Дистрибьютора
• Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания клиентской линии
• Взаимодействие с сотрудниками компании с целью улучшения качества обслуживания клиентов

Требования:

• Образование высшее
• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом
• Опыт работы в автомобильной сфере / Знание процессов взаимодействия внутри Дилерского центра желателен
• Важно умение выслушать, управлять ситуацией, проявлять способности к решению вопросов и достижению договоренностей
• Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность, навыки планирования, анализа, организации командной работы
• Опытный пользователь ПК (МS Office, Outlook)

Компания предлагает:

• Работу в крупной и стабильной компании (30 лет на рынке автобизнеса)
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Место работы: Дилерский центр
• Официальная «белая» заработная плата
• Обучение, возможности для профессионального развития и карьерного роста
• Оформление согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный лист)
• Дружный молодой коллектив
• Скидки для сотрудников на услуги, предоставляемые Компанией