Менеджер по работе с клиентами (входящие обращения)

О компании
Мы — группа компаний NoviGroup, на рынке с 2001 года. Мы предлагаем современные решения в сфере усиления сотовой связи, собственное производство и продажи под брендом «Далсвязь».

Что вы будете делать

• Обрабатывать входящие обращения: принимать звонки/письма/сообщения от клиентов, фиксировать каждое обращение в Битрикс24 (без холодных звонков и поиска).

• Вести клиентов в CRM: создавать и актуализировать карточки клиентов и сделок, ставить задачи, оставлять комментарии, поддерживать порядок в воронке продаж.

• Работать с КП: оформлять и отправлять коммерческие предложения, корректировать по запросу клиента, контролировать получение и обратную связь.

• Держать связь с клиентами: прозванивать «тёплую» базу — подтвердить получение КП, уточнить решение, напомнить о планируемых выездах за день до даты; вести деловую переписку по e-mail.

• Отрабатывать возражения: корректно и доброжелательно отвечать на вопросы клиентов, помогать принять решение.

• Контролировать сервис и ремонт: принимать неисправное оборудование с объектов, заносить в ремонтную базу, согласовывать стоимость ремонта, контролировать сроки готовности, принимать из сервисного центра и передавать монтажникам.

• Сопровождать монтажи и отгрузки: взаимодействовать с сервисом, складом и монтажными бригадами для своевременной установки/поставки.

• Собирать обратную связь: обзванивать клиентов по качеству выполненных работ, фиксировать отзывы и передавать предложения на улучшения.

• Анализировать замеры (после обучения): разбирать замеры в приложении «Далсвязь» и готовить рекомендации.

• Подбирать простые решения (после обучения): помогать менеджеру в подборе оборудования по чек-листам и шаблонам.

Кого мы ищем

• Вы грамотно общаетесь устно и письменно, любите работать с людьми и умеете слушать.

• Умеете держать разговор по телефону и корректно отрабатывать возражения.

• Аккуратно работаете с данными: внимательность, дисциплина, соблюдение регламентов.

• Уверенно пользуетесь ПК, работали в 1С и готовы быстро освоить Битрикс24 (опыт в CRM будет плюсом, но не обязателен).

• Образование — не ниже среднего. Техническое — плюс, но знание оборудования на старте не требуется: мы обучим.

Что мы предлагаем

• График 5/2: 8:00–17:00 или 9:00–18:00.

• Оформление по ТК РФ, стабильная зарплата от 80 000 ₽ на руки.

• Наставник с первого дня, пошаговая программа обучения (скрипты, чек-листы, база знаний).

• Офис в 5 минутах от м. Ленинский проспект.

• Карьерный рост: понятный путь до менеджера по работе с клиентами/аккаунт-менеджера.