Менеджер направления SLA

Обязанности:

• Формирование и актуализация каталога услуг/продуктов с расчетом маржинальности, тарификацией и метриками;
• Мониторинг бизнес-процессов, связанных с обеспечением качества продукции, выявление зон неэффективности;
• Управление процессами расследования несоответствий, определение корректирующих и предупреждающих действий;
• Внедрение системы управления изменениями и непрерывного улучшения процессов;
• Обучение персонала требованиям, внутренним процедурам и стандартам качества;
• Взаимодействие с внешними аудиторами, клиентами и поставщиками по вопросам качества;
• Построение системы отчетности и методической базы по блоку SLA;
• Контроль своевременного подписания договоров SLA и дополнительных соглашений к ним с заказчиками;
• Разработка методологии, проведение оценочных мероприятий по функциям за предыдущий период;
• Подготовка сводного отчета по оценке оказанных услуг в динамике. Выработка рекомендаций и проектных решений по изменениям бизнес-процессов, связанных с обеспечением качества продукции, устранению причин претензий и нарушения сроков выполнения.

Требования:

• Профессиональное образование (экономическое, прикладная математика, бизнес-информатика, системный анализ и управление);

• Обязательный опыт запуска и развития ОЦО;

• Опыт реализации инициатив или проектов для улучшения процессов;

• Опыт создания методологической базы;

• Знание принципов и методов расчета маржинальности, себестоимости и выстраивания системы тарификации продуктов;

• Выстраивание системы SLA.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;

• Профессиональный и карьерный трек в крупной и стабильной компании;

• Конкурентная заработная плата;

• График работы 5/2, увеличенный отпуск 31 календарный день;

• Расширенная медицинская страховка после прохождения испытательного срока;

• Льготные условия на услуги и продукты ПАО «Банк ПСБ» и непрофильных компаний группы;

• Система обучения и развития;

• Компенсация разницы при выплате отпускных и командировок и, 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

• Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);

• Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды;

• Современный функциональный офис в ЦАО (м. Таганская кольцевая).