Вакансия Региональный менеджер по контролю качества в городе Алматы

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и поддержание эффективной коммуникации с дилерскими центрами;
Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания;
Проведение аудитов, командировок и обучающих мероприятий для персонала ДЦ;
Анализ работы дилерских центров, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению процессов;
Работа с клиентским опытом: обработка обращений, претензий, участие в проекте «Тайный покупатель», анализ удовлетворённости клиентов;
Взаимодействие с call-центром (обучение, коучинг, анализ обращений);
Прямое взаимодействие с клиентами по сложным кейсам;
Участие в разработке мотивационных программ для дилерских центров и планировании бюджета по проектам клиентского сервиса.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы не менее 3 лет на позиции клиентского менеджера или в сфере контроля качества обслуживания;
Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook);
Навыки работы с CRM (желательно Битрикс24): составление технических заданий, описание бизнес-процессов (регламенты, процедуры и т.д.).

Условия:

Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
Отпуск 24 календарных дня;
Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка;
Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье;
Материальная помощь по памятным событиям;
Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.

Посмотреть контакты работодателя