Региональный менеджер по контролю качества

Обязанности:

• Организация и поддержание эффективной коммуникации с дилерскими центрами;
• Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания;
• Проведение аудитов, командировок и обучающих мероприятий для персонала ДЦ;
• Анализ работы дилерских центров, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению процессов;
• Работа с клиентским опытом: обработка обращений, претензий, участие в проекте «Тайный покупатель», анализ удовлетворённости клиентов;
• Взаимодействие с call-центром (обучение, коучинг, анализ обращений);
• Прямое взаимодействие с клиентами по сложным кейсам;
• Участие в разработке мотивационных программ для дилерских центров и планировании бюджета по проектам клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы не менее 3 лет на позиции клиентского менеджера или в сфере контроля качества обслуживания;
• Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Навыки работы с CRM (желательно Битрикс24): составление технических заданий, описание бизнес-процессов (регламенты, процедуры и т.д.).

График работы:

• 5/2 (понедельник-пятница)
• Рабочий день с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
• Отпуск 24 календарных дня.

Корпоративные преимущества:

• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Li Auto, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Доступ к карте лояльности, которая предоставляет скидки в ведущих медицинских центрах, стоматологиях и фитнес-клубах
• Материальная помощь по памятным событиям.

Обучение в Академии дистрибуции Allur:

Что это значит для тебя?

• Пошаговое развитие с первого дня охватывает путь от базовых знаний до управления бизнесом
• Оффлайн-обучение с участием экспертов отрасли
• Программы по ключевым направлениям: продажи, сервис, маркетинг, клиентский опыт
• Официальные сертификаты по итогам обучения
• Реальные карьерные возможности: Академия помогает попасть в кадровый резерв и вырасти до управленца.