Менеджер клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества клиентского сервиса в дилерском центре, соблюдение стандартов обслуживания;
• Анализ показателей NPS / CSI и результатов Mystery Shopper, подготовка рекомендаций по улучшению;
• Работа с CRM-системой: проверка корректности данных, формирование отчётов и аналитики по KPI;
• Обработка и систематизация клиентской обратной связи, выявление причин обращений и контроль их устранения;
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению удовлетворённости клиентов;
• Подготовка презентаций, отчётов и аналитических материалов;
• Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и улучшению процессов.

• Опыт работы с CRM, KPI, отчётами и аналитикой, продвинутый пользователь MS Office, MS Outlook, MS Excel, CRM Bitrix24 и другими программами, которые используются в работе в данной должности;
• Знание полного спектра предлагаемых компанией товаров и услуг: модельный ряд, характеристики автомобилей, цены, комплектации, принадлежность к сегменту автомобильного рынка, условия гарантийного обслуживания;
• Умение устанавливать деловые контакты и вести деловую переписку;
• Культура и этикет общения с клиентами;
• Применение навыков коммуникативного общения, установление и поддержание положительного контакта с клиентом;
• Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
• Умение работать с клиентами в конфликтных ситуациях.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупной и стабильной компании с 20-летней историей на рынке Казахстана;
• Удобное расположение: г. Алматы, ул. Майлина 240А;
• Конкурентная зарплата: оклад + % по KPI;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;
• Карта лояльности Allur (данная карта дает возможность пользоваться скидками на товары и услуги партнеров программы);
• Подарки детям сотрудников на праздники;
• Корпоративные скидки, мероприятия, конкурсы и викторины;
• Молодая и дружная команда;
• Обучение, тренинги, обмен опытом в рамках Группы Компаний;
• Участие в проекте "Мой Казахстан"— путешествия и развитие;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность построить свою карьеру, получить развитие и профессиональный рост.

"Вы — двигатель нашего успеха. Вместе мы на высшей передаче!"

Будем рады видеть Вас в числе нашей сплоченной команды:)