Customer Specialist/Специалист по работе с клиентами

“QSR” ,ТМ BURGER KING

Customer Specialist/Специалист по работе с клиентами

Алматы, проспект Назарбаева, 100/4

Метро: Абая

Описание вакансии

Обязанности:

  • Приём, сбор, регистрация и обработка жалоб, отзывов и обращений гостей (устно, по телефону, e-mail, в мессенджерах, через сайты и агрегаторы).
  • Оперативное реагирование на негативные отзывы и конфликтные ситуации, поиск решений, направленных на сохранение лояльности гостей.
  • Взаимодействие с управляющими ресторанов и другими подразделениями для выяснения устранения проблем. причин обращений и
  • Контроль сроков и качества предоставления ответов гостям.
  • Подготовка официальных ответов гостям в соответствии со стандартами компании и бренда.
  • Ведение базы обращений, классификация причин жалоб, формирование отчётов и аналитики.
  • Выявление системных проблем в работе ресторанов и подготовка предложений по улучшению сервиса и процессов.
  • Участие в разработке и обновлении стандартов сервиса и скриптов общения с гостями.
  • Мониторинг отзывов на онлайн-площадках (карты, агрегаторы, соцсети).
  • Контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам жалоб.
  • Соблюдение политики конфиденциальности и стандартов клиентского сервиса.
  • Визиты в рестораны сети для проверки работы ресторанов, составление обратной связи для управляющих,заполнение чек-листа по итогам визитов.
  • Создание обучающих материалов и инструкций для обучения сотрудников и менеджеров по работе с Гостями и обращениями.

Требования к кандидату:

  • Опыт работы на позициях в QSR/ресторанном секторе от 2 и более лет.
  • Сильные аналитические способности, умение работать с большими объёмами данных и задач
  • Умение управлять проектами и взаимодействовать с кросс‑функциональными командами
  • Продвинутый пользователь ПК, MC Office
  • Ориентирован на достижение целей и выполнение задач
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Международный Аэропорт Алматы, АО
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Khan Group
Полный день
  • Алматы

  • до 350000 KZT

Рекомендуем
Полный день
  • Алматы

  • до 300000 KZT

Рекомендуем
КОБИЗ KZ
Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

KLEESOFT KZ
Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

Samsung Electronics Central Eurasia LLP.

Service Specialist

Samsung Electronics Central Eurasia LLP.

Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

Ticketon Events
Сменный график
  • Алматы

  • до 250000 KZT

Elite Business Group
Полный день
  • Алматы

  • до 250000 KZT

Oi-Qaragai
Сменный график
  • Алматы

  • от 240000 KZT

Damdala
Полный день
  • Алматы

  • от 240000 KZT

Гибкий график
  • Алматы

  • от 12000 KZT

Группа компаний Аллюр (Allur)

Оператор по обзвону качества

Группа компаний Аллюр (Allur)

Полный день
  • Алматы

  • до 300000 KZT

Royal Flowers
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Choco (ТОО Chocofamily)
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Сика Сентрал Эйша
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Полный день
  • Алматы

  • до 2000 USD

Freedom Telecom Operations
Полный день
  • Алматы

  • до 2000 USD

Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО)

Менеджер по работе с партнерами (e-com)

Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО)

Полный день
  • Алматы

  • до 2000 USD

Elite Business Group
Полный день
  • Алматы

  • до 800000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию