Customer Support Specialist

Минск, проспект Дзержинского, 3Б

Метро: Грушевка

Описание вакансии

Никаких звонков. Общаться с пользователями наших продуктов нужно будет только через корпоративную систему (e-mail, чат), форумы, соцсети.
Помогать пользователям: отвечать на вопросы и решать их проблемы максимально быстро и понятно.
Работать вместе с разработчиками — фиксировать пожелания и запросы клиентов на понятном для технических специалистов языке.
Обновлять базу знаний и писать практические статьи для пользователей.
Переводить и контролировать качество переводов материалов сайта.

Отличный английский (письменный обязательно), уровень C1. Просьба присылать резюме на английском языке.
Опыт работы в поддержке клиентов IT-продукта, техподдержке, аккаунт-менеджменте или похожих сферах.
Хорошие навыки общения. Умение ясно, коротко и вежливо отвечать клиентам на русском и английском, а на других языках - с использованием, например, LLM.
Комфортное отношение к рутинным процессам, эмпатия и стрессоустойчивость: способность спокойно и профессионально реагировать на однотипные, слишком эмоциональные или провокационные обращения пользователей.
Опыт написания статей, мануалов или документации.

Диплом МГЛУ (английский основной) или международные сертификаты (TOEFL, ELTS и др.).
Интерес к спортивным событиям и беттингу или опыт работы в этой сфере.
Опыт ведения блога/канала — приложите ссылку, если есть.

Работа в небольшой (до 20 человек) сплоченной команде.
Адекватная зарплата с регулярным пересмотром.
Медицинское обслуживание в ЛОДЭ за счет компании.
Офис в центре города. После нескольких месяцев — возможность перейти на гибридный формат офис/удаленная работа.
Прямое влияние на продукт и его развитие.
Опыт работы с пользователями из множества стран: реальный международный охват и разнообразие запросов.
Надёжная и стабильная рабочая среда, где ценится уважительное отношение.

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1641324/detail-public/