Руководитель группы клиентского сервиса (Северный кампус)

Компания IXcellerate является ведущим оператором сети коммерческих центров обработки данных и входит в топ-3 крупнейших игроков России.

Компания предлагает индивидуальные решения по размещению серверного и телекоммуникационного оборудования, соответствуют уровню надёжности Tier III/Level 3 и имеют сертификаты от Uptime Institute и IBM и приглашает кандидатов на позицию Руководитель группы инженеров клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

• График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;

• Офис – метро Алтуфьево (основное место работы), метро Пражская - по-необходимости;

• Программа ДМС с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Программа дополнительных бенефитов, включая оплату фитнеса и дополнительного образования;
• Компенсируем расходы на питание для работников на площадках;
• Предоставляем мобильную корпоративную связь;
• Предоставляем сотруднику возможность профессионального и карьерного роста через прозрачную систему обучения;
• Мы поддерживаем позитивную атмосферу в нашей команде и проводим внутренние неформальные мероприятия как для всей компании, так и по интересам (даже играем в «Мафию»);
• Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу, плаванию, участвуем в марафонах.
• У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.

Что нужно будет делать:

В части операционной деятельности:
- Обеспечивать своевременную обработку входящих запросов клиента и выполнение поставленных задач

- Осуществлять и контролировать эффективную коммуникацию между сотрудниками и клиентами для выполнения запросов клиентов с максимальным качеством

- Организовывать эффективное распределение нагрузки между сотрудниками

- Оптимизировать и повышать эффективность и качество текущих процессов выполнения заявок от клиентов

- Организовывать процессы кросс-коммутационных работ как по запросам клиентов, так и для внутреннего использования

- Осуществлять взаимодействие с подрядчиками, поддержание базы эффективных партнеров, обеспечивать контроль качества предоставляемых ими товаров и услуг

- Организовывать и контролировать документооборот с подрядчиками

В части инсталляционных проектов клиентов:

- Обеспечивать своевременную и оперативную выгрузку и установку оборудования на объект с своими силами или с привлечением подрядчиков;

- Обеспечивать установку шкафов, PDU и дополнительного оборудования, согласно ТЗ и условий договора с клиентами;

- Обеспечивать требования по взаимодействию с Техническим департаментом при инсталляции клиента и подключения стойки к электричеству

- Обеспечивать своевременное и эффективное взаимодействие внутри компании, а также с клиентам в процессе инсталляции

По обоим блокам:

- Проводить тестирования оборудования от поставщиков с целью оценки пригодности для компании;

- Обеспечивать эффективную коммуникацию как с клиентами компании, так и с сотрудниками смежных подразделений компании в целях предоставления качественного сервиса клиентам;

- Участвовать в проектах по улучшению качества услуг Клиентского сервиса;

- Контролировать соблюдением клиентами и работниками Общества правил посещения ЦОД;

- На регулярной основе выполнять процедуры резервирования (BackUp-процедуры);

- Разрабатывать и вести внутреннюю документацию, составлять и внедрять в работу инструкций и процедур, форм отчетов.

Требования к кандидату:

Образование – высшее техническое, экономическое.

Опыт работы в должности Супервайзера, Руководителя группы клиентского сервиса в технологической или производственной компании от 5 лет. Опыт работы в ЦОДе – преимущество, но не обязательно.

Умение системно выстраивать работу, высоко развиты навыки коммуникации и самоорганизации, лояльность, гибкость, способность принимать оперативно решения и брать за них ответственность.

Отличное знание сетевого оборудования, инсталляционных процессов.

Работа в IXcellerate - это по любви!

Буду рада познакомиться с вашим резюме!
С уважением, Екатерина Горяная
Руководитель группы рекрутмента