Операционный руководитель в службу поддержки пользователей

Яндекс

Операционный руководитель в службу поддержки пользователей

Описание вакансии

Какие задачи вас ждут

  • Организовывать и планировать работу клиентского сервиса
  • Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки
  • Разрабатывать и внедрять проекты по повышению эффективности работы клиентского сервиса
  • Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки
  • Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в зоне своей ответственности
  • Управлять большой командой и развивать её
  • Обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений
  • Оптимизировать внутренние процессы поддержки
  • Участвовать в проектах по развитию отдела

Мы ждем, что вы

  • Управляли распределённой командой (от 150 человек)
  • Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие)
  • Работали на аналогичной позиции больше трёх лет
  • Знаете, как мотивировать команду
  • Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
  • Знаете международные стандарты индустрии

Будет плюсом, если вы

  • Имеете продуктовый опыт
  • Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра
  • Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Инсейлс Рус
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Онлайн-школа Тетрика
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
MANGO OFFICE
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
РТК-ЦОД
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Передовые Платежные Решения
Полный день
  • Москва

  • Не указана

ЕГЭLand
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Пэй Энджин
Полный день
  • Москва

  • Не указана

МТС Финтех
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Сфера-Снаб
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Capital Group
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Бренд Монитор
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

РНКО Lazarus Finance
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Кловер Групп
Удаленная работа
  • Москва

  • от 200000 RUR

Альянс - Капитал

Руководитель колл-центра

Альянс - Капитал

Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

VK
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Росгосстрах
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Яндекс
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию