Руководитель направления клиентского обслуживания

О роли:
Мы ищем Лидера, который станет правой рукой Операционного директора и возьмет на себя ключевое направление — развитие клиентского сервиса и управление операционной эффективностью.

Ваша ключевая цель — обеспечить безупречное качество нашего сервиса, управлять клиентскими проектами и внедрять улучшения, которые будут ощутимы для наших клиентов и для бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

Управление и развитие клиентского сервиса:

• Контроль и обеспечение выполнения SLA, мониторинг качества обслуживания через все каналы (люди и роботы).
• Управление проектами по удержанию клиентов, работе с отзывами и управлению убыточностью.
• Запуск и развитие новых сервисов и продуктов для клиентов.

Операционная эффективность и аналитика:

• Анализ клиентских операций, подготовка отчетности и аналитических материалов для руководства.
• Поиск «узких мест» и инициативная работа по автоматизации и оптимизации процессов.
• Внедрение лучших рыночных практик и технологических решений.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт руководства командой от 2-х лет в операционном или клиентском сервисе.
• Обладает сильными организационными навыками и опытом оценки качества работы.
• Технически подкован: понимает, как работают автоматизированные системы.
• Знает современные практики клиентского обслуживания (будет большим плюсом).
• Обладает лидерскими качествами, инициативен и нацелен на результат.
• Видит возможности для улучшений и умеет находить нестандартные решения.
• Готов работать в условиях быстро меняющихся процессов и участвовать в «экспериментах».

О Компании

ООО «Дефанс Страхование» работает в России с 2007 года. Ранее компания входила в состав группы BNP Paribas и была представлена на рынке страхования как ООО «СК КАРДИФ». В апреле 2024 года компания сменила название и продолжает самостоятельное развитие.

Мы – стабильная и надежная компания, предоставляющая страховые услуги клиентам через наших партнеров – банков и автопроизводителей.
Мы ориентированы на постоянное развитие и создание новых и уникальных страховых продуктов для наших клиентов и партнеров.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования) и оформление по ТК РФ.
• Комфортный современный офис в пешей доступности от метро (рядом дизайн-завод «Флакон» и Хлебозавод).
• Дружную команду профессионалов, готовых делиться своими знаниями и опытом.
• Возможность посещать профессиональные форумы, конференции и тренинги за счет компании.
• ДМС и страховку от несчастных случаев, инвалидности и ухода из жизни.
• Софинансирование питания, а также бесплатные фрукты и мороженое в офисе круглый год.

Мы находимся в уникальной точке роста: у нас есть стабильность и имя, но при этом — энергия и амбиции стартапа. Ваши идеи будут не просто услышаны — они будут реализованы. Давайте познакомимся!