Руководитель группы технической поддержки (1 линия)

IEK GROUP, один из лидеров отечественной электротехнической отрасли, открывает вакансию "Руководитель группы технической поддержки (1 линия)".

Мы ищем энергичного и опытного руководителя группы технической поддержки, который обладает не только лидерскими качествами, но и готов активно участвовать в процессе решения проблем пользователей. В этой роли Вы будете "играющим тренером", сочетая управление командой с непосредственной работой по обработке запросов.

Итак, вливаясь к нам в команду Вам предстоит:

• Обеспечивать качественную работу первой линии технической поддержки: приём, классификация, диспетчеризация, выполнение обращений
• Выполнять Роль менеджера инцидентов, менеджера запросов на обслуживание по общетехническим запросам
• Анализировать сложные запросы, обеспечивать выполнение запросов в зоне своей ответственности
• Быть "играющим тренером": управлять командой и работать непосредственно с запросами пользователей
• Проводить мониторинг сервисов поддержки, формировать отчетность, собирать обратную связь от пользователей
• Взаимодействовать со смежными подразделениями: разработки, администрирования, внешними сервисами
• Администрировать систему Service Desk на базовом уровне, давать предложения по её развитию, участвовать во внедрении технических решений, процессов поддержи для повышения качества и клиентоориентированности сотрудников.

Что ждём от Вас:

• Опыт работы в качестве Руководителя отдела сервисной поддержки
• Знание процессов, методик ИТ-поддержки; знание систем (архитектуры, функционала) программ поддержки, навыки их администрирования; навыки технической поддержки ИТ-инфраструктуры, приложений; знание ключевые бизнес-процессов компаний, регламентов
• Уверенные, профессиональные знания ИТ-оборудования, OC Win 10, Win11, офисного и типового ПО. Базовые знания ИТ- инфраструктуры, принципов разработки ПО
• Желательно прохождение курсов по методикам ITIL или процессам поддержки.

Что предлагаем:

• Гибридный график работы
• Рабочий день с 09:00 до 17:30
• Достойный уровень дохода (зависит от профессиональных компетенций)
• Расширенный социальный пакет: бесплатное питание в столовой офиса, ДМС, дополнительные отпускные дни, оплата больничного листа, материальная помощь в критических ситуациях, бесплатные оздоровительные/спортивные мероприятия

• Правительственные льготы – мы аккредитованная IT-компания

• Корпоративный транспорт от/до метро и ж/д станции
• Комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера
• Корпоративные традиции и праздники, коллективные мотивационные программы
• Офис: 10-15 минут от м. "Бульвар Дмитрия Донского" на корпоративном транспорте (г. Щербинка), от ст. Щербинка (5-7 минут).