Руководитель клиентской поддержки

xTrace.ae — международная цифровая платформа track & trace.
Создаём технологическое решение для маркировки, отслеживания и контроля движения товаров по цепочке поставок.

Мы делаем масштабный международный проект на стыке технологий и логистики — строим гибкую, устойчивую и масштабируемую платформу, востребованную в разных странах.

Основные обязанности:

• Управление клиентской службой.
• Формирование команды специалистов поддержки.
• Постановка задач, организация графиков работы, контроль качества выполнения.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Оптимизация процессов обработки обращений.
• Настройка SLA, KPI и контроль их выполнения.
• Контроль своевременной и качественной обработки запросов.
• Эскалация и решение сложных или критических ситуаций.
• Информирование клиентов о сроках и результатах решения инцидентов.
• Взаимодействие с отделом разработки ПО.
• Аналитика и отчетность.
• Анализ обращений и инцидентов для выявления системных проблем.
• Подготовка отчетов по SLA, удовлетворенности клиентов, эффективности команды.
• Разработка предложений по улучшению качества ПО и клиентского сервиса.
• Улучшение клиентского опыта
• Внедрение инструментов для самообслуживания (база знаний, инструкции, FAQ, чат-боты).
  
  Условия:
• Работа в IT компании, занимающаяся заказной веб и мобильной разработкой;
• Удаленный формат работы - возможность работать из любой точки мира;
• Оформление по ГПХ с Узбекистаном;
• Оплата возможна в удобной валюте;
• Профессиональный и дружный коллектив;
• Высокий уровень стабильного дохода, условия обсуждаются с каждым кандидатом индивидуально по результатам интервью.