Руководитель отдела клиентского сервиса

«Доктор на работе» — российская ИТ-компания, первая экосистема для врачей и фармацевтов.

За 14 лет на рынке мы создали коммуникационные платформы для врачей и фармацевтов, где идет общение, обмен опытом и обучение. Действует собственный мессенджер, а также рекламные инструменты для монетизации наших продуктов.
Мы работаем с ведущими фармацевтическими компаниями мира. Наши рекламные кампании видит четверть врачей России — ежемесячная аудитория «Доктор на работе».
В нашей команде специалисты разных профессий, и вместе мы ежедневно развиваем общее дело.

Наша команда — это профессионалы из разных сфер, которые двигают общую миссию вперед. И сейчас мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса — уверенного, целеустремленного профессионала, который поможет нам развивать отношения с клиентами и реализовывать новые успешные проекты.

Основная задача: обеспечить выполнение проектов в срок, так чтобы клиент был доволен.

Обязанности:

• осуществлять координацию работы, управлять работой
  аккаунт-менеджеров и нести ответственность за ее результат;
• контролировать, анализировать и обеспечивать выполнение KPI рекламных инструментов;
• организовывать работу исполнителей по проектам (младшие
  аккаунт-менеджеры, дизайнеры, верстальщики, программисты и пр.);

• актуализировать и разрабатывать стандарты работы аккаунт менеджеров (КАМ) и младших аккаунт менеджеров(САП) и обучать их работать в соответствии с этими стандартами;

• формировать команду таким образом, чтобы обеспечить выполнение всех согласованных проектов с клиентами в соответствии с установленными KPI и в установленный срок;

• эффективно взаимодействовать с другими БЮ (выходить с замечаниями и предложениями по работе платформы в части клиентских продуктов);

• принимать участие в разработке новых продуктов и разработке методике расчета KPI для них, с учетом опыта работы с клиентами.

• проводить планерки и распределять задачи внутри команды;

• выстроить прозрачную систему взаимоотношений внутри команды и постоянно ее отслеживать;

• участвовать в реализации проектов на всех стадиях: от разработки
  креативной концепции до закрытия проекта;
• проводить репетиции встреч с клиентами;
• участвовать в профессиональном развитии команды.
  
  Идеальный кандидат:
• имеет опыт ведения креативных проектов в рекламе/digital от брифа до финального отчета от 3 лет;
• обладает знаниями правил подготовки текстового и визуального контента, основ дизайна, запуска лендингов, основных метрик для оценки эффективности рекламных кампаний;
• умеет корректно ставить задачи исполнителям (редакторы, дизайнеры, верстальщики и др.), делегировать задачи младшим сотрудникам, следить за сроками и качеством выполнения задач;
• умеет составлять медиапланы (по шаблону), готовить коммерческие предложения, презентации;
• знает инструменты: Яндекс Метрика, Google Analytics, Mindbox, Figma, Jira и/или аналогов;
• уверенно владеет Excel, Google Slides / Powerpoint;
• имеет опыт day-to-day-коммуникации по проектам, переговоров с клиентами, построения долгосрочных отношений;
• очень желателен опыт работы с фармацевтическими компаниями.
  
  Условия:
• удаленный формат работы, но обязательно посещение клиентских встреч и мероприятий в г. Москва;
• полная занятость, график 5/2;
• начало рабочего дня — до 10:00 по МСК;
• оклад 120 000 рублей на руки + KPI.

Данная вакансия подойдет вам, если у вас есть релевантный опыт работы в рекламном агентстве, вы разбираетесь в метриках digital-рекламы, понимаете, как планировать рекламную кампанию и умеете "дружить"!