Руководитель отдела продаж (SaaS) / Операционный lead продаж

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний.

Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Мы ищем руководителя отдела продаж, который будет отвечать за организацию, стабильность и улучшение процессов продаж, поддержку команды и обеспечение выполнения KPIs

Основные задачи:

• Построение отдела продаж (организовывать работу отдела на основе современных практик продаж и привлечения клиентов; описывать процессы: инструкции, регламенты, обучающие видео/материал);
• Планирование и выполнение качественных и количественных показателей отдела (контролировать выполнение задач и корректировать действия сотрудников; обеспечивать ведение базы клиентов и весь цикл взаимодействия исключительно через CRM и Helpdesk‑системы и IP‑телефонию; следить за полнотой и своевременностью данных; анализировать показатели менеджеров и принимать управленческие решения для улучшения результатов);
• Формирование продуктивной и эффективной команды (подключаться к сложным ситуациям и показывать, как их решать на практике; помогать отстающим сотрудникам выявлять причины и устранять их);

• Опыт в операционной поддержке отдела продаж (лучше качественный, а не кол-во лет);
• Владение CRM: настройка воронок, поддержание качества данных, базовые автоматизации;
• Умение ставить задачи, контролировать выполнение и работать с KPI;
• Опыт составления отчетов и прогноза продаж;
• Навыки обучения и наставничества;
• Навыки автоматизации процессов;
• Умение доводить решения до выполнения и работать с людьми.

Работа в Юздеске это:

• Комфортный формат работы: удаленка или гибрид;

• Уровень дохода готовы обсудить;

• Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;

• Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы;

• Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом;

• Корпоративы, обучение за счёт компании и ежегодная клиентская конференция ConfUse с тимбилдингом после неё.

А еще:

Это значимая работа. Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе;

Это возможность работать рядом с людьми, у которых есть, чему научиться;

Наши сотрудники — как наши клиенты: мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась лучше.

Это отличная возможность проявить себя, расти профессионально и достичь новых высот! Ждём твой отклик!