Руководитель службы сервиса

Москва, улица Бутырский Вал, 68/70с1

Метро: Белорусская

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществлять поддержку построенных объектов в гарантийный период;
Принимать заявки (рекламации) со стороны клиентов, сортировать по гарантийному случаю или нет;
Заниматься реализацией заявок со стороны клиентов, доводить до завершения в договорной/согласованный срок;
Привлекать внутренних исполнителей к реализации заявок;
Привлекать внешних исполнителей (субподрядчиков) к реализации;
Вести договорную работу по реализации заявок;
Вести бюджет гарантийного периода объектов;
Координация между отделами компании;
Адаптация рабочих процессов компании для минимизации обращений клиентов в гарантийный период.

Требования:

Желателен опыт работы в сервисных подразделения, службе поддержки клиентов (в строительных, генподрядных организация, вендорах);
Умение разрабатывать, разбираться в сервисных договорах;
Умение общаться с клиентом и доводить до него позицию компании;
Профильные знания в строительстве объектов, инженерных системах, ремонтных и восстановительных работах;
Высокий уровень профессионализма, отличные коммуникативные навыки, способность к решению проблем, знание современных технологий и методик в сфере клиентского сервиса.

Условия:

Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
Работа в команде профессионалов с использованием успешного опыта при реализации проектов различного уровня сложности и масштаба, в том числе проектов государственного значения;
Конкурентная заработная плата;
ДМС после 6 месяцев работы в компании;
Дополнительное обучение за счет компании;
Большие возможности для профессионального и карьерного роста;
График 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможно гибкое начало рабочего дня);
Корпоративные подарки;
Офис в современном БЦ.