Руководитель сервиса

В крупную оптово-розничную компанию по производству бытовой техники, которая является лидером в среднем ценовом сегменте требуется Руководитель сервисной службы, ​​​​​​​который возьмет под контроль работу нашего сервисного центра, сделает процессы безупречными, а клиентов — счастливыми.

Что предстоит:

• Организация и контроль работы сервисного центра (приёмка, диагностика, ремонт, выдача техники).
• Управление большой командой: постановка задач, контроль исполнения, проведение встреч, обучение и адаптация сотрудников.
• Анализ и оптимизация процессов, повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
• Взаимодействие с партнерами и поставщиками, управление бюджетом и финансовыми показателями.
• Анализ статистики брака и пост гарантийного обслуживания, своевременное выявление системного.
• Подбирать квалифицированный персонал, ротировать сотрудников с низкими результатами
• Повышать эффективность работы и качество сервиса.
• Решать задачи быстро, в интересах клиента и заказчика.

Что нужно от вас:

• Успешный опыт руководства большой командой (50+ сотрудников), от 3-х лет.
• Понимание процессов сервисного обслуживания и знание ЗоЗПП.
• Организованность, лидерские качества, нацеленность на результат.
• Базовые переговорные навыки.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Стабильная зарплата (оклад + KPI).
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, СБ и ВС - выходные дни.
• Работа в Москве и МО.
• Скидки на продукцию компании.