Руководитель отдела клиентского сервиса

Руководство отделом клиентского сервиса, организация работы подразделения.

Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и производственных процессов в магазинах.

Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами, работа с обращениями.

Разработка, актуализация и контроль исполнения регламентов, инструкций и методик в розничных продажах.

Анализ статистики и показателей сервиса, разработка мер по повышению эффективности.

Управление персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация, обучение и развитие сотрудников.

Опыт работы на руководящей должности в розничной сети (отдел сервиса, продаж, клиентского обслуживания).

Аналитический склад ума, умение работать с данными и принимать управленческие решения.

Разговорный английский язык.

Навыки разработки регламентов, инструкций и методик.

Опыт управления командой, проведения обучения и мотивации персонала.

Умение вести переговоры и представлять компанию в external-коммуникациях.