Руководитель клиентского сервиса

Москва, Одесская улица, 2

Метро: Нахимовский проспект

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Координация и Операционное управление Отделом Поддержки продаж (сбор, обработка, контроль доставки продукции клиентам на РЦ, отслеживание корректности их отражения в системах, контроль и анализ возвратов, обработка претензий от клиентов);. Мониторинг производительности и качества работы сотрудников
Выстраивание бизнес-процессов процессов работы отдела , оптимизация и внедрение технического сопровождения для улучшения качества работы
Взаимодействие со смежными отделами (Продажи, Финансы, Транспортная Логистика, Склады) для обмена информацией и совместной разработки и реализации усовершенствований в процессах.
Взаимодействие с клиентами и другими отделами Компании по техническому блоку ( подключение EDI, ЭДО) , проведение тестов систем ERP, WMS
Контроль и организация эффективной работы ИТ систем в части обработки заказов и формирования отгрузочных документов, первичной финансовой документации
Решение вопросов по устранению некорректности отражения данных в системах (совместно с IT, Финансами, Логистикой)
Формирование графиков доставок заказов совместно с отделом Логистики и отслеживание их выполнения отделом Поддержки Продаж
Отслеживание финансовых проводок по проведенным Отгрузкам и Актам по претензиям и возвратам от Клиентов
Участие в сверке стоков по проведенным Актам по претензиям совместно со Складом
Запуск проектов по автоматизации и улучшению процессов

Требования:

Знание программ AXAPTA (желательно), Microsoft Office ( Excel, PowerPoint), работа со сводными таблицами
Грамотная устная и письменная речь
Самостоятельность. Ответственность за результат. Развитые коммуникативные навыки.
Готовность и умение работать в режиме многозадачности и ограниченного времени

Условия:

Работа в лидирующей компании на рынке;
Оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата;
ДЕКРЕТНАЯ СТАВКА;
Комфортное рабочее место, офис класса А+ (в шаговой доступности от м. Нахимовский проспект (5 минут пешком);
График работы 5\2 с 9 до 18 (офисный формат без гибрида)

Посмотреть контакты работодателя