Руководитель службы клиентского сервиса в стоматологии

Мы ищем опытного и инициативного Руководителя службы клиентского сервиса для организации и развития эффективной работы службы в нашей стоматологической клинике.

Обязанности:

- Организация и координация работы службы клиентского сервиса, включающей администраторов и координаторов;

- Разработка и внедрение стандартов и процессов обслуживания, направленных на достижение WOW-эффекта и высокого уровня удовлетворённости пациентов;

- Создание и поддержание культуры ориентации на пациента в команде;

- Разработка и внедрение программ индивидуального сопровождения для различных сегментов клиентов (VIP, семейные, детские и др.);

- Контроль качества сервиса, анализ обратной связи и решение конфликтных ситуаций;

- Анализ эффективности работы сотрудников службы клиентского сервиса;

- Обучение, мотивация и развитие персонала;

- Оптимизация взаимодействия между пациентами и медицинским персоналом;

- Разработка и внедрение программ лояльности;

- Курирование внедрения CRM-инструментов для персонализации и прогнозирования потребностей пациентов;

- Оценка эффективности нововведений и корректировка стратегии сервиса на основе результатов работы;

- Выполнение финансовых и операционных планов клиники;

- Формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса.

Требования:

- Опыт работы на руководящих должностях в службе клиентского сервиса, желательно в медицинской или стоматологической сфере;

- Отличные коммуникативные и лидерские качества;

- Умение работать с большими объемами информации и эффективно организовывать процессы;

- Навыки работы с CRM-системами и аналитикой;

- Клиентоцентричный подход и ориентация на результат;

- Навыки обучения и мотивации команды.

Если вы готовы возглавить службу клиентского сервиса, создавать WOW-эффект и выстраивать эффективные процессы взаимодействия с пациентами — присылайте свое резюме!