Специалист Службы поддержки клиентов
Специалист Службы поддержки клиентов
Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 3
Метро: АлатауОписание вакансии
- Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
- Регистрация обращений клиентов;
- Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
- Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечает за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений.
- Ответственность за организацию предоставления обратной связи с клиентами;
- Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
- Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности.
- Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции;
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет
- Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.
-
Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость.
-
Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C
- Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания
Бизнес парк Станица
Алматы
до 350000 KZT
Специалист по работе с претензионными клиентами
Qulpynai Bakery ( ИП Ай-Ханым)
Алматы
до 350000 KZT
Специалист отдела операционной поддержки (колл центр)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Алматы
до 350000 KZT
Менеджер по работе с клиентами
Частная компания Uvu International Ltd
Алматы
до 350000 KZT
Специалист отдела контроля качества
Коллекторское агентство Kaz Collect
Алматы
до 250000 KZT
Ведущий специалист активных продаж (г. Алматы)
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
от 200000 KZT
Главный специалист Управление качества Департамент HR
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
от 200000 KZT