Специалист Службы поддержки клиентов

Основные задачи:

• Приём и обработка обращений клиентов (жалобы, претензии, пожелания).

• Проведение переговоров и встреч (в том числе по телефону).

• Контроль сроков и качества рассмотрения обращений, информирование клиента на всех этапах.

• Проведение телефонных опросов клиентов после оказанных услуг или покупки автомобиля — для оценки удовлетворённости.

• Анализ возникающих ситуаций и разработка предложений по их решению.

• Ведение клиентской базы, подготовка отчетов и аналитики для руководства.

• Поддержка продавцов, сервисных консультантов и специалистов по гарантии в работе с клиентами.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с клиентами (желательно в сфере авто, сервиса или продаж).

• Уверенные навыки коммуникации и ведения переговоров.

• Умение работать с конфликтными ситуациями и находить решения.

• Навыки ведения отчетности, владение офисными программами.

• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной компании — официальном дилере.

• Обучение и поддержку.

• Возможности для профессионального роста.

• Автосалон по адресу ул.Тюлькубасская 2(Суюнбая)