Специалист Службы поддержки клиентов
Специалист Службы поддержки клиентов
Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/1 F1A
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка вопросов, пожеланий и претензий от клиентов
- Урегулирование конфликтных ситуаций;
- Обеспечить быстрое, качественное, бесперебойное и справедливое рассмотрение обращений/жалоб клиентов;
- Консультирование клиентов по статусу их запросов;
- Поддержание обратной связи с клиентами;
- Предоставлять Руководству достоверную информацию о лояльности клиентов и качестве обслуживания;
- Информировать директора о недостатках в обслуживании клиентов.
- Ведение аналитических и статистических отчетов.
- Уверенный пользователь MS Office, Excel;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Системное и аналитическое мышление;
- Уметь разбираться в деталях автомобилей бренда Changan;
- Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки;
- Стрессоустойчивость в работе с клиентами и работниками;
- Оформление согласно ТК РК
- Возможность карьерного роста внутри Группы компании
- Обучении по требуемой должности за счет Компании
- Медицинские услуги за счет Компании
- Оплата определенной части за фитнес
- Предоставление материальной помощи
- Дружный коллектив
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Управление отношениями с клиентами
- Опытный пользователь ПК
- Клиентоориентированность
- Работа с жалобами клиентов
- Грамотная устная и письменная речь
- Аналитическое мышление