Главный специалист Управление качества Департамент HR
Главный специалист Управление качества Департамент HR
Описание вакансии
- 1)Проведение и анализ клиентских исследований (фокус-группы, опросы, интервью, аналитику поведения);
- 2)Выявление проблемных зон в продуктах, процессах Банка и причин их возникновения у клиентов;
- 3)Планирование и координация реализации ключевых проектов, нацеленных на улучшение клиентского опыта и сервиса;
- 4)Разработка новых подходов и рекомендаций по улучшению процессов;
- 5)Работать вместе с дизайнерами, продактами и аналитиками: не просто “делать ресёрч”, а влиять на решения;
- 6)Документировать и систематизировать знания о пользователях, строить карту опыта (CX);
- 7)Подготовка презентаций и отчетов для руководства.
-
Высшее (Бакалавриат, Магистратура)
-
Предпочтительно опыт работы по клиентскому опыту, потребительским исследованиям, сервису и качеству.
1) Навыки работы с базами данных и аналитическими инструментами;2) Опыт управления проектами;
3) Навыки проведения маркетинговых и социальных исследований;
4) Умение вести деловые переговоры, готовить презентации.
- График 5/2
- Офис в центре города
Похожие вакансии
Главный риск-менеджер в Департамент операционных, ИТ/ИБ рисков и внутреннего контроля
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 309000 KZT
Главный специалист (Направление автоматизации кредитных приложений)
Банк ЦентрКредит
Алматы
до 309000 KZT
Руководитель отдела по качеству ЦКП (внутренний аудитор по бизнес процессам)
NKB Group Kazakhstan
Алматы
до 700000 KZT
Ведущий специалист по поддержке мультибрендового канала
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
до 700000 KZT
Ведущий специалист по внутреннему аудиту
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
до 700000 KZT
Алматы
до 700000 KZT
Главный менеджер Управления методологии и аналитики данных
Халык-Life, АО
Алматы
до 700000 KZT
Алматы
до 700000 KZT
Специалист в Управление развития платежных технологий
Евразийский банк, АО
Алматы
до 700000 KZT
Алматы
до 500000 KZT
Менеджер в Департамент розничного бизнеса
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 500000 KZT