Методолог (Департамент Customer Care)

Алматы, улица Кунаева, 38

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

осуществляет регулярную ревизию нормативной базы Подразделения на предмет соответствия законодательству и/или необходимости внесений изменений/дополнений;
осуществляет разработку и актуализацию нормативной базы Подразделения – внесение доработок, изменений, согласование и утверждение документов и т.п.;
осуществляет ревизию положения Подразделения и должностных инструкций работников Подразделения, а также последующую актуализацию в случае изменений в организационной структуре Подразделения и/или изменения функций Управлений Подразделения;
изучает поступающие материалы, касающиеся оптимизации/изменений или доработок процессов Подразделения, осуществляет подготовку технологических карт/схем/бизнес требований, взаимодействует с задействованными подразделениями Банка для получения необходимой информации при подготовке бизнес требований/схем;
осуществляет разработку, актуализацию и обеспечивает качественный перевод справочно-информационной базы Подразделения (сценарии, скрипты разговоров, шаблоны);
участвует в формировании, ведении и актуализации справочной базы, используемой работниками, а также автоматизированными системами обслуживания клиентов;
совершенствует знания по работе с программным обеспечением и модулями, а также изучает поступающие материалы о новых банковских продуктах, услугах и проводимых рекламных и маркетинговых акциях.

Требования:

высшее образование;
не менее 3 лет опыт работы в банковской сфере;
знание законодательных и иных правовых актов Республики Казахстан, относящихся к деятельности Подразделения;
навыки разработки, согласования нормативных документов;
грамотная письменная и устная речь;
умение работать с текстом, умение писать тексты литературным, техническим и рекламным языком;
умение взаимодействовать с подразделениями Банка, запрашивать/находить информацию, уметь ее консолидировать.

Условия: