Директор по клиентскому сервису

Обязанности:

1) Разработка и внедрение алгоритмов и стандартов работы подразделений, находящихся в функциональном подчинении Директора по клиентскому сервису, участвующих в коммуникации с клиентами и их обслуживании (логистика, склад, отдел сортировки, клиентский сервис).
2) Разработка и регулярная оценка ключевых показателей эффективности работы сотрудников подразделений.
3) Внедрение в работу подразделений программных решений и их усовершенствование.
4) Прямое руководство сотрудниками клиентского сервиса, обучение, формирование скриптов и контроль.
5) Оцифровка результатов работы сотрудников, составление и предоставление руководству регулярных отчетов по работе подразделений.

Требования:

• Высшее образование;
• опыт работы по профилю от 3 лет;
• опыт управление коллективом от 5 сотрудников;

• Место работы - ст.м. Киевская/Спортивная/МЦК Лужники, Бережковская набережная 20 стр.13;
• Оформление по ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• График работы: 5/2 с 09.30 до 18.00;
• Корпоративные скидки на услуги компании.