Операционный директор (COO)

Меня зовут Александр Кочеров, я предприниматель и основатель компании «Королёвский Водовоз». Мы уже более 15 лет обеспечиваем наших клиентов чистой, полезной артезианской водой в городе Королев и соседних регионов. Наша миссия — улучшать качество жизни людей, заботясь о здоровье и комфорте каждого клиента.

Сегодня компания развивается очень быстро, необходим контроль и совершенствование операционных процессов, обеспечение стабильности и качества сервиса, оптимизация цепочки поставок, логистики и клиентского опыта для роста бизнеса. В связи с этим приглашаем в команду Операционного директора — активного и ответственного профессионала, который поможет вывести работу компании на новый уровень, усилить системность, внедрить современные инструменты управления и подготовить бизнес к масштабированию.

Работать у нас будет здорово, если вы:

• Проактивны, структурированы и умеете самостоятельно принимать решения и реализовывать свои идеи;

• Несёте ответственность за результат и умеете объективно оценивать эффективность своих действий на основе цифр;

• Креативны, активны, позитивны и оптимистичны, нацелены на достижение конкретных целей;

• Эмпатичны и небезразличны к клиентам и коллегам, умеете строить доверительные отношения;

• Цените командную работу и хотите расти вместе с компанией.

Ваши ключевые задачи:

• Стратегическое управление ежедневными операциями: логистика, склад, доставка, обслуживание клиентов;

• Разработка и внедрение эффективных процедур: стандарты доставки, графики, KPI, контроль качества;

• Планирование маршрутов, управление автомобилями и персоналом (водители, экспедиторы);

• Анализ и оптимизация затрат, поиск возможностей для повышения маржинальности;

• Контроль работы мобильного приложения (функциональность, интеграция с логистикой);

• Решение клиентских жалоб и инцидентов, внедрение мер по повышению NPS;

• Отчетность перед руководством и участие в стратегическом планировании.

Идеальный результат вашей работы:

• Стабильная и безошибочная работа логистики и доставки — заказы исполняются вовремя.

• Минимум жалоб и ошибок в заказах, высокий уровень удовлетворенности клиентов.

• Оптимизированные затраты и сниженная себестоимость при сохранении качества.

• Рост клиентской базы и повторных заказов благодаря удобному сервису и лояльности.

• Слаженная работа команды, высокая дисциплина и низкая текучка персонала.

• Прозрачная система KPI и регулярная управленческая отчетность.

• Эффективное использование IT-решений (CRM, приложение, автоматизация процессов).

• Укрепление репутации компании как надежного поставщика воды в регионе.

• Увеличение прибыли и устойчивое развитие бизнеса.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на аналогичной операционной должности// руководитель транспортного отдела в сферах логистики, e-commerce, доставки FMCG или водной отрасли от 3 лет;

• Глубокое понимание логистических и операционных процессов, умение выстраивать маршрутную сеть и управлять возвратом тары;

• Навыки управления командой и распределёнными процессами;

• Аналитические способности, опыт работы с KPI, бюджетами, оптимизацией издержек;

• Хорошие коммуникационные навыки, нацеленность на сервис, способность решать проблемы и работать с жалобами;

• Желательно опыт работы с клиентами B2B и B2C, знание современных CRM-систем.

Преимущества вакансии:

• Возможность влиять на развитие бизнеса.

• Стабильная компания с 10+ лет на рынке.

• Пространство для внедрения новых решений.

• Работа с сильной командой.

• Современные инструменты (CRM, приложение).

• Финансовая мотивация (оклад + бонусы).

Условия работы:

• Договор ИП, СМЗ, Трудовой договор (обсуждается индивидуально);

• График: полная занятость, офис; Гибкое начало рабочего дня;
  Фиксированная заработная плата 150 000 руб. на испытательный срок (2 мес.) + KPI c 3-го мес. работы.

• Профессиональный и дружелюбный коллектив, часть которого работает с основания компании;

• Возможность влиять на развитие сервиса, масштабировать бизнес;

Личные требования к себе и к вам:

• Высокие морально-этические стандарты: честность, порядочность, уважение к клиентам и коллегам;

• Высокая ответственность и организованность, умение эффективно работать в условиях частичной занятости с гибким графиком;

• Проактивность и инициативность в работе;

• Требовательность к осознанности и прозрачности в работе: открытость, умение признавать ошибки и работать над ними;

• Готовность к системному контролю и регулярному анализу результатов работы отдела;

• Ответственность и обязательность: выполнение обещаний и доведение дел до результата;

• Внимание к качеству отношений: умение строить доверительные, уважительные и долгосрочные отношения;

• Ориентация на долгосрочный результат и постоянное профессиональное развитие.

Если вы разделяете наши ценности, хотите расти и развиваться в стабильной компании с качественным продуктом — ждём ваш отклик!