Главный специалист технического сопровождения (АИС НГС)

​​​​​​Система АИС НГС является единственным и уникальным решением, на финансовом рынке, созданная для развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации, и оказанию стимулирования предоставлению финансирования от участников рынка.

Наша команда технической поддержки в поисках кандидата для сопровождения банковских систем на базе ВРM – Online (АИС НГС) и Битрикс (МСП Контент). В рамках сопровождения выполняются следующие задачи:

Оказание помощи в решении проблем пользователей, возникающих при работе с системами. Пользователями являются работники и клиенты Банка, агенты и работники других Банков, участвующих в процессе кредитования субъектов МСП.

Анализ и обработка поступающих обращений, приоритезация. Работа с обращениями выполняется в Service Desk. Входящие звонки обрабатывает колл-центр.

При необходимости, выполнение исходящих звонков для уточнения деталей, удаленного подключения к АРМ пользователя.

Администрирование учетных записей пользователей систем: создание, присвоение и отзыв прав, разблокировка, сброс пароля.

Работа с информационными справочниками и таблицами данных, при необходимости их обогащение и корректировка.

При невозможности решения обращения на своей линии поддержки выполняется его обогащение диагностической информацией и передача на следующую линию поддержки.

Ведение Базы знаний типовых решений, при необходимости создание новых статей или актуализация существующих.

Наш идеальный кандидат имеет:

• среднее специальное или высшее образование (желательно техническое);
• обязательный опыт в службе технической поддержки ИТ-систем (1-я/2-я линия поддержки) от 3 лет;
• опыт работы с CRM и ВРМ-системами;
• работа в системах Service Desk;
• работа с Confluence или другими системами ведения Базы знаний;
• уверенные знания ПК и офисных программ;
• понимание основ деловой этики.

Будет преимуществом:

• опыт работы с ВРM – Online или Битрикс;
• опыт работы в банках, понимание процессов кредитования;
• опыт работы средства криптографии (КриптоПро, КриптоАРМ).

Мы предлагаем:

• стать частью сильной команды, реализовать свой потенциал;
• оформление по ТК РФ;
• комфортный офис на ст. м. Павелецкая (работа в офисе/гибридный формат работы), после прохождения обучения возможен удаленный формат работы;
• смещенный график работы с 07:00 до 16:00/c 8:00 до 17:00/с 09:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00 по МСК;
• "белая" заработная плата;
• социальный пакет (ДМС после испытательного срока, страхование жизни, страхование для выезжающих за рубеж, дополнительные 3 к отпуску на решение социально-бытовых вопросов).