Специалист технической поддержки (1 линия)
Специалист технической поддержки (1 линия)
Москва, Зубовский бульвар, 21-23с2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Первичная обработка обращений пользователей через звонки, электронную почту или чат.
- Устранение типовых неисправностей, предоставление инструкций по использованию программного обеспечения и оборудования.
- Регистрация и отслеживание поступивших заявок в систему управления обращениями.
- Эскалация сложных проблем ко 2-й линии тех поддержки.
- Обновление баз знаний и документации на основе полученного опыта и случаев.
- Ведение отчетности о работе, анализ частоты обращений и выявление повторяющихся проблем.
- Участие в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов.
- Анализ отзывов пользователей и предложение улучшений на основе их комментариев.
- Техническое образование
- Знание основных принципов работы ОС Windows 10/11;
- Знание офисного ПО на уровне продвинутого пользователя
- Коммуникабельность, грамотная речь;
- Быстрая обучаемость.
- график работы с 08:00 до 17:00 или с 11:00 до 20:00 + предусмотрено дежурство в выходные дни с 09:00 до 18:00
- оформление по ТК (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный лист);
- работа в шаговой доступности от м. Парк культуры (кольцевая).
- Возможен удаленный режим работы