Инженер технической поддержки

Мы предлагаем:

• Работу в проектах, где мы создаём и совершенствуем продукты, который приносят пользу обществу и делают мир лучше;
• Отсутствие формализма;
• Предоставляем технику для работы;
• Гибридный или полностью удалённый формат работы;
• График: Сменный (сутки через трое);

Что нужно будет делать (обязанности):

1.Решение инцидентов и запросов

• Прием, обработка и классификация обращений (по телефону, email, тикет-системе, чату).
• Диагностика и устранение неисправностей (программные сбои, сетевые проблемы).
• Работа с тикет-системой (Jira, Yandex.Tracker) – создание, обновление, эскалация задач.
• Сброс паролей, настройка учетных записей (Active Directory, корпоративные сервисы).

2. Мониторинг и поддержка инфраструктуры

• Контроль работы серверов, сетевого оборудования, облачных сервисов (Yandex.Cloud).
• Реагирование на автоматические алерты (Zabbix, PRTG, Grafana).
• Проверка резервного копирования (Backup) и восстановление данных при необходимости.

3. Документирование и отчетность

• Фиксация решений в базе знаний.
• Ведение логов инцидентов и сменных отчетов.

4. Взаимодействие с командами

• Эскалация сложных проблем DevOps-инженерам, сетевым администраторам.
• Координация с отделом безопасности при подозрительных активностях.

От вас мы ждем (опыт и компетенции):

• Опыт работы от 3 лет
• Понимание основ Windows/Linux, Active Directory, DNS, DHCP, VPN.
• Опыт работы с тикет-системами.
• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, ping, tracert, Wi-Fi,https).
• Основы PowerShell/Bash (для автоматизации рутинных задач).

Будет плюсом:

• Понимание принципов работы VLAN, VPN, маршрутизация.
• Анализ трафика (Wireshark, tcpdump).
• Linux (bash-скрипты, диагностика логов, systemd).
• Понимание принципов работы web серверов.
• Windows Server (Group Policy, DNS, DHCP).
• Опыт работы с Yandex.Cloud.
• Мониторинг: Prometheus, Grafana, Zabbix.
• Опыт работы с Confluence, Jira.

Личностные характеристики:

• Умение работать в команде.
• Глубокие знания в области IT, сетей, оборудования и ПО.
• Ответственность, коммуникабельность, исполнительность, самоорганизованность, высокая способность к самообучению.
• Вежливость, терпение и эмпатия при общении с пользователями.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Стрессоустойчивость (работа с большим потоком запросов).