Инженер службы технической поддержки

Привет!
Мы - аккредитованная IT-Компания, системный интегратор.

Повышаем уровень устойчивости, безопасности сетей и автоматизированных информационных систем операторов связи, а также крупных государственных предприятий с 2019 года

Разрабатываем и внедряем программное обеспечение для идентификации и быстрого устранения угроз

Реализовываем крупные коммерческие и государственные проекты развития ИТ-отрасли

Обязанности делятся в зависимости от выполняемого функционала в рамках конкретного процесса.

Процесс аварийно-восстановительных работ включает в себя:

• Удаленное проведение и сопровождение плановых и аварийно-восстановительных работ на узле оператора связи, относящихся к комплексу ТСПУ или затрагивающих комплекс ТСПУ. Процесс технической поддержки включается в себя:
• Обработка зарегистрированных обращений от операторов связи, Заказчика и системы мониторинга;
• Диагностика, сбор и анализ необходимой технической информации для решения обращений;
• Решение обращений в рамках своей компетенции или привлечение 3-ей линии технической поддержки;
• Соблюдение требований законтрактованного уровня поддержки - SLA (время ответа, предоставление временного решения, предоставление постоянного решения);
• Обновление программного обеспечения программных и аппаратных компонентов сетевого и серверного оборудования;
• Мониторинг состояния сетевого и серверного оборудования, мониторинг состояния метрик и сервисов, мониторинг каналов связи
• Внесение изменений в конфигурацию оборудования для решения обращений операторов связи или по запросам Заказчика
• Сбор различной диагностической информации и ее аналитика; проведение тестирования различных инфраструктурных компонентов, использующихся при оказании услуг по технической поддержке.

  Прочие процессы:

• Обновление базы знаний;
• Обучение и поддержка новых сотрудников;
• Инициативы, повышающие эффективность проекта.

Требования:

• Образование: Среднее профессиональное, высшее
• Профессиональные знания:

• Глубокие знания сетевых технологий в работе служебных протоколов, которые используются предпочтительно в провайдерских сетях: LACP, BFD, BGP, IS-IS, OSPF, MPLS, DNS, DHCP, ICMP, SNMP, VLAN, QinQ, FEC, STP в различных вариациях, LLDP(CDP), MAC, стек TCP/IP и другое).

• Устойчивые знания в работе большинства клиентских сервисов/услуг, предоставляемых телеком-провайдерами: Доступ в интернет, IPTV, L2VP/L3VPN, VOIP и другие виды услуг, работа которых организована по различным технологиям: IPOE, PPPoe, PPTP/L2TP, IGMP, SIP/RTP, IPSEC/GRE, VPN и другие возможные реализации.

  Понимание работы протоколов прикладного уровня модели OSI: HTTP/HTTPS, FTP, SFTP и другое.

  Понимание работы протоколов TLS/SSL.

  Понимание принципов работы политик сетевой безопасности.

  Понимание стека TCP/IP и принципов организации сетей с пакетной передачей данных.

  Понимание архитектуры сети провайдера и особенностей ее построения.

  Знание и опыт работы с оптическими линиями связи.

  Знание и опыт работы с различным сетевым оборудованием, установленном на различных сегментах сети провайдера (конфигурирование, поиск проблем и их отладка).

  Опыт использования Wireshark или аналогов для диагностики сетевых неисправностей.

  Понимание инкапсуляции, стекирования протоколов (семиуровневая модель OSI), механизмы работы туннелей.

  Опыт работы с Jira, Confluence, SecureCRT.

• Наличие сертификатов по сетевому оборудованию, о пройдённых курсах или сданных экзаменах будем плюсом

• Аккредитованная IT-Компания
• Полная занятость, официальное оформление (ТК РФ)
• Удаленный формат работы, есть возможность работать и из офиса
• ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 мес.)
• Годовая премия по результатам работы компании
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки
• Выездные корпоративные мероприятия
• Корпоративная мобильная связь
• Современные технологии и современная рабочая техника