Инженер технической поддержки (MaxPatrol)

Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру.

Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки нашего продукта, SIEM системы.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом РТ через тикет систему, эл. почту;
• Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов;
• Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании.
• Удаленное подключение и диагностика проблем;
• Взаимодействие по решению технических вопросов с подразделениями по разработке программного обеспечения.

Наши ожидания:

• Опыт поддержки продуктов у заказчиков;
• Знание ОС Linux на уровне администратора;
• Знания основ построения и маршрутизации сетей, модели OSI;
• Опыт работы с заявками с соблюдением SLA;
• Опыт работы с Docker, СУБД;
• Интерес к ИБ продуктам и ИБ рынку, в целом.

Что мы предлагаем:

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития