Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать внутренних и внешних пользователей системы ChatLab;

• Контролировать выполнение заявок, соблюдение SLA и регламентов;

• Проводить анализ поступающих обращений (логи, Elastic, Grafana, DevTools);

• Работать с базами данных (запросы в DBeaver, Postgres);

• Вести задачи в сервис деск Jira, наполнять базу знаний в Confluence.

Тебе точно к нам, если у тебя есть:

• Релевантный опыт работы инженером технической поддержки 1-й линии;

• Навыки анализа обращений с использованием логов и инструментов мониторинга;

• Умение формировать SQL-запросы и работать с базами данных;

• Опыт работы с Jira и Confluence;

• Внимательность к деталям, умение работать по регламентам и SLA.

Мы предлагаем:

• Достойный заработок, соответствующий навыкам и вовлечённости;

• Формат работы: удалённо;

• Понятный продакшн без лишней бюрократии;

• Работу с продуктом, который развивается и востребован;

• Поддержку на старте и дружную команду.