Специалист технической поддержки

VIG Trans - международная логистическая компания, которая стремится находить лучшие решения для наших клиентов.

Нам 16 лет и в нашем составе более 380 профессионалов своего дела. На этом мы не останавливаемся и активно продолжаем расти. Наши офисы открыты в Москве, Санкт - Петербурге, Минске, Владивостоке, Стамбуле, Алматы, Шанхае, а клиенты расположены во всем мире.

Кого мы ищем?

Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Поддержка клиентов при работе с личным кабинетом: консультация, диагностика проблем, создание новых аккаунтов;
• Диагностика проблем: воспроизведение ошибки, описанной пользователем, для подтверждения ее наличия и сбора дополнительной информации; сбор информации (логи, данные об ошибках в консоли и т.д.) для определения причин неисправности;
• Устранение типовых ошибок: использование имеющихся знаний и инструкций (из базы знаний) для решения известных проблем;
• Доработка инструкций по устранению типовых проблем и ответам на наиболее часто встречающиеся вопросы;
• Эскалация проблем: если проблема не может быть решена специалистом поддержки, она передается разработчику с предоставлением всей необходимой информации;
• Взаимодействие с разработчиками: консультация с разработчиками по сложным вопросам, уточнение логики работы функционала.
• Реагирование на массовые аварии: в случае возникновения массовой ошибки, сбор информацию о проблеме, оценка ее масштаба и информирование разработчиков.

• Грамотный русский язык;
• Стрессоустойчивость;
• понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);
• навык в решении вопросов в дистанционной форме.

• Работу в современном БЦ "Барклай Плаза" в шаговой доступности от метро;
• Гибридный график работы 9.30 - 18.30 с пн. по пт.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Достойный уровень дохода: оклад (обсуждается с успешным кандидатом) + KPI.
• Работающая программа адаптации на входе в компанию, регулярное корпоративное обучение;
• Перспективы профессионального развития в команде высококлассных специалистов.
• Развитую корпоративную культуру и возможность реализовывать свои идеи!