Специалист первой линии технической поддержки

Доктис –один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. Основан академиком РАН, профессором, доктором медицинских наук, врачом акушером-гинекологом Курцером Марком Аркадьевичем.

Мы сотрудничаем с ведущими страховыми компаниями страны, такими как: СОГАЗ, Ренессанс, Россельхозбанк, Росгосстрах и прочими.

Компания активно развивается и уже вышла на международный рынок.

Наша миссия – способствовать улучшению качества жизни пациентов за счет слияния медицины и IT-технологий.

Если тебе нравится помогать людям, мы ждем тебя в нашей команде!

Задачи:

• Выполнение функций 1 линии технической поддержки:прием и обработка входящих обращений через чаты, входящие и исходящие звонки;
• Мониторинг работоспособности системы, диагностика и устранение неисправностей;
• Обработка заявок, ведение тикет-системы в Пайрус;
• Эскалация обращений на вышестоящие уровни;
• Взаимодействие с другими отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем;
• Желание расти, развиваться, получать новые знания.

Ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Знание процессов ITSM/ITIL;
• Базовые знания Windows/Unix и прикладного ПО;
• Опыт работы с Service Desk системами (предпочтительно Пайрус);
• Навыки работы в чатах и с телефонными звонками;
• Грамотная речь и умение вести деловую переписку;
• Умение работать в команде и в режиме многозадачности;

Для работы необходимы:

• Свой ноутбук или стационарный компьютер.
• Стабильный интернет.
• Гарнитура.

Во время работы не должно быть постороннего шума.

Мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК;
• Перерыв 1 час 30 минут согласно графику перерывов;
• Удаленный формат работы;
• Белую заработную плату от 50 000 до 65 000 рублей до вычета НДФЛ 2 раза в месяц;
• Официальное оформление;
• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Собственную базу знаний для комфортной работы;
• Возможность работать из дома в комфортных условиях;
• Дримтим :)