Специалист технической поддержки (внутренние продукты)

Обязанности:

• Прием, обработка и ответы на входящие обращения, связанные с работой Intranet системы (собственная разработка компании) от внутренних пользователей;
• Контроль за состоянием работы системы (мы используем Grafana и Sentry);
• Исследование нестандартных вопросов и инцидентов;
• Анализ технических неисправностей, их локализация исправление, а при необходимости эскалация команде разработки;
• Активное участие в процессе улучшения системы;
• Функциональное ручное тестирование продукта;
• Актуализация и наполнение базы знаний, написание инструкций;
• Анализ поступающих обращений.

Требования:

• Опыт работы в командах технической поддержки пользователей (желательно, в продуктовой команде);
• Умение работать с большим количеством источников информации;
• Базовое понимание Frontend, Backend, API, Post/Get, XML/JSON, SQL,
• Грамотный устный и письменный русский язык;
• Английский язык от B1. Письменное общение с внутренними пользователями, написание документации, анонсов и т.д.
• Будет плюсом - опыт работы в JIRA / опыт работы с Grafana, Kibana, Gitlab / опыт написания технической документации, инструкций.