Инженер технической поддерржки платформы

О проекте
SlimLink — B2B-сервис по сокращению ссылок и маркетинговой аналитике, ориентированный на крупные команды маркетинга и автоматизацию аналитики для массовых коммуникаций с конечными пользователями. Сервис обрабатывает десятки миллионов кликов в месяц, работает в real-time и обеспечивает гибкую аналитику по устройствам, регионам и другим параметрам.

Вы будете поддерживать пользователей продукта, помогая им в создании и редактировании учетных записей, а так же мониторить основные технические метрики продукта, убеждаясь, что сервис функционирует правильно. А также участвовать в решении технических проблем клиента вместе с коллегами из других подразделений (Dev, DevOps и других).

Задачи
техподдержка клиентов сервиса, внесение изменений в учетные записи клиентов в системе
помощь клиенту в настройке сервиса под его нужды
проверка доступности клиентских доменов и custom 404 pages (через Uptrends, антивирусы, Сatchpoint)
проверка доступности ссылок клиентов в мобильных сетях в основных странах, где у клиентов есть бизнес

• через проверку людьми-тестерами - вручную в google sheets до
• через Сatchpoint и/или другие сервисы

реагирование на аномальные события

• в сервисах мониторинга - Grafana, Uptrends
• в логах
• первичное расследование, и при необходимости передача проблемы команде разработки

устранение сбоев в работе сервиса - вместе с другими командами (DevOps, Dev)
предварительный анализ выгрузок из системы при возникновении проблем или вопросов у клиентов (например, слишком много уникальных кликов) и при необходимости передача команде разработки
понимание данных работы сервиса в Power BI для первичного анализа распространенности проблемы, а так же основных паттернов взаимодействия клиентов с сервисом

Требования
Понимание того, как работают URL-редиректы, DNS, HTTP-коды, front и back частей сервиса
Понимание того, как работает проксирование
Основы HTTP-запросов.
Простое понимание сетевых понятий (хост, домен, поддомен, IP).
Что такое 301, 302, 307 редиректы.
Различие между постоянным и временным перенаправлением.
Понимание структуры URL.
Опыт работы с таск менеджерами, предпочтительно Jira
Самостоятельность в диагностике инцидентов — от сбора фактов до первичного анализа.
Умение структурно описывать проблему и доносить её до технической и не технической команды
Инициативность, мы ожидаем, что, видя проблему в сервисе, особенно ту, которая влияет на работоспособность для клиента, будете приходить и доносить проблему до команды, не дожидаясь, пока у клиента что-то сломается
Владение английским на уровне не ниже B2

Будет плюсом
Опыт работы в martech либо adtech
Опыт работы в технической поддержке B2B SaaS-продукта.
Навык ручной проверки доступности веб-ресурсов с разных локаций, в т.ч. через VPN, прокси или специализированные инструменты (например, Uptrends, Catchpoint).
Знание инструментов мониторинга и алертинга (например, Grafana, Uptrends, Sentry, Catchpoint).
Понимание, как работают проксирование и переадресации (например, через Cloudflare).

Условия
Возможность повлиять на развитие и рост продукта, работающего с большими нагрузками и трафиком
Команда, ориентированная на рост и быстро растущий продукт
Удаленнвя работа
Гибкое начало рабочего дня
21 день оплачиваемого отпуска