Аналитик инцидентов и фидбека (технический)

Boosty — это платформа монетизации контента, которая помогает креаторам зарабатывать на своем творчестве. Она объединяет авторов из абсолютно разных сегментов: стримеров, фотографов, художников, назависимых журналистов, популярных блогеров и многих других. Благодаря богатой функциональности, каждый из них находит подходящие ему инструменты монетизации.

Наша миссия — формировать будущее, создавая инструменты для нового поколения создателей и их поклонников.

Задачи:

• анализ и обработка тикетов от технической поддержки, проверка наличия и воспроизводимости reported issues;
• взаимодействие с командой разработки и менеджментом: оформление багрепортов, фидбека и улучшений в Jira;
• сбор и структуризация обратной связи от технической поддержки по используемым админ-инструментам;
• работа с SQL (простые запросы) для анализа данных в Superset;
• ведение документации в Confluence, актуализация процессов.

Требования:

• понимание жизненного цикла разработки ПО и базовых принципов тестирования (ручное тестирование на уровне воспроизведения багов);
• базовые навыки SQL (SELECT, JOIN, фильтрация) для работы с аналитическими отчётами;
• опыт работы с Jira (создание задач, работа с workflow) и Confluence;
• аналитический склад ума, умение чётко формулировать проблемы и предложения;
• коммуникативные навыки для общения с поддержкой и разработчиками.

Будет плюсом:

• опыт в роли QA Engineer, Technical Support Engineer или аналогичных;
• знание основ API (на уровне чтения документации или проверки запросов через Postman).

Мы предлагаем:

• расширенный ДМС со стоматологией — с первого рабочего дня;

• офис в шаговой доступности от метро;

• 100% оплата больничного (30 дней в год);

• материальный бонус при рождении ребенка, ведение беременности, ДМС и подарки детям;

• телемедицина и медицинская поддержка 24/7;

• полис страхования от критических заболеваний;

• программа благополучия сотрудников, включающая работу с психологом, финансовые и юридические консультации;

• материальная помощь в особых случаях;

• дополнительное профессиональное обучение;

• компенсация затрат на спорт — занятия в фитнес-клубе, индивидуальные тренировки и участия в соревнованиях.