Руководитель отдела технической поддержки

ГК «Три Точки» разрабатывает решения, которые делают владение автомобилем более комфортным, безопасным и экономичным. С 2012 года наша RnD команда специализируется на разработке и производстве телематического оборудования с системой ЭРА-ГЛОНАСС и GPS-мониторингом.

В августе 2023 года мы запустили собственное высокотехнологичное производство телематического оборудования ООО «Три Точки Мануфактуринг».

Развиваем новые направления бизнеса, укрепляем свои позиции на рынке и ищем опытного, лояльного и замотивированного на постоянное совершенствование процессов Руководитель отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Организовать группы 1 и 2 линии тех поддержки (3 специалиста на 1 линии, 9 специалистов на 2 линии).
• Разработать SLA ( качественные/количественные показатели).
• Разработать систему мотивации, наладить и описать бизнес-процессы, регламенты подразделения.
• Ведение отчетности.
• Контроль eNPS (удовлетворенность клиентов).
• Проведение тренингов для команды.

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет.
• Опыт выстраивания работы в отделе технической поддержки с 0.

• Нацеленность на результат и решение болей клиентов.

• Личностные качества: стрессоустойчивость, ответственность, грамотная письменная и устная речь, лидерские качества.

• Работа в графике 5-дневной рабочей недели с 09:00 до 18:00 (Гибрид)
• Талантливая молодая команда, отсутствие бюрократии, поддержка и быстрое решение любых вопросов.
• Официальное трудоустройство и заработная плата (по результатам собеседования).

Главная ценность — наши люди. Мы любим развивать сотрудников и вместе радоваться новым достижениям!