Team lead группы технической поддержки

Проект «Единая цифровая платформа» - новый высокотехнологичный проект,созданный при участии Министерства цифрового развития Российской Федерации.
Наша долгосрочная цель–способствовать эволюции государственных цифровых сервисов,предоставляя компаниям-разработчикам ГИС более гибкую,быструю,технологичную и защищенную облачную платформу для проектирования, реализации и последующей централизованной эксплуатации информационных систем государственного масштаба.

Наша платформа проектируется на решениях двух лидеров рынка отечественных облачных технологий: компании Basis, с продуктом Basis DynamiX Enterprise и компании Cloud.ru, с продуктом Evolution Stack.

• Анализ и решение заявок, которые не могут быть выполнены Дежурными специалистами;
• Консультирование клиентов по сложным техническим вопросам;
• Устранение и минимизация последствий инцидентов, релизов и проблем;
• Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий);
• Обучение и консультирование дежурных специалистов;
• Мониторинг систем и сервисов Облачной платформы и размещённых на ней ГИС;
• Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений;
• Поддержание актуальности Базы знаний;
• Запуск и контроль выполнения регламентных процедур на Облачной платформе;
• Автоматизация рутинных процедур Технической поддержки;
• Типизация входящих заявок, автоматизация рутинных действий, подготовка ТЗ на автоматизацию в команду эксплуатации и разработки, обучение сотрудников Первой линии;
• Помощь руководителю отдела Технической поддержки в управлении сотрудниками группы: составление графиков, контроль работы подразделения;
• Исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA), времени реакции, доли решенных обращений (FLR) сотрудниками Группы.

• Опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2 от двух лет;
• Знание архитектуры и основных компонентов OpenStack.
• Отличные навыки диагностики и решения проблем в среде Linux.
• Базовые знания работы сети (Балансировка, TCP/IP, DHCP, DNS, AD);
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач;
• Знание английского на уровне чтения документации;
• График 5/2, готовность к редким ночным сменам (в период отсутствие Дежурного инженера) и работе из офиса;

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Офис: м.Савеловская, БЦ Двинцев.
• Достойная заработная плата (готовы удовлетворить финансовые ожидания понравившегося кандидата), годовая премия;
• Полис ДМС;
• В перспективе пакет дополнительных льгот;
• Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
• Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем;