Ведущий инженер технической поддержки

Что для нас важно:

• опыт работы на второй линии технической поддержки/системным администратором от 2 лет
• опыт управления инцидентами
• знания в области сетей (TCP стек, маршрутизация)
• знания в области виртуализации
• опыт поддержки и сопровождения бизнес сервисов с web-интерфейсом
• опыт написания SQL запросов
• опыт работы и хорошие знания серверных операционных систем семейств Windows и Linux (предпочтение - Ubuntu)
• понимание принципов работы web и proxy серверов, опыт работы с одним из них (IIS, nginx, apache)
• опыт настройки, отладки и работы с SSH
• понимание принципов работы CI/CD систем
• доброжелательность, вежливость, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• грамотная разговорная и письменная русская речь
  

​​​​​​​Ты будешь:

• поддерживать компоненты распределенной ИТ-системы на основе технологии blockchain
• регистрировать и заниматься управлением обращениями в helpdesk-системе
• решать технические обращения (консультации/заявки) в рамках согласованных SLA, при необходимости эскалацией заявок на 3-ю линию
• осуществление процедур первичной диагностики проблем
• принимать участие в проведении релизов компонентов ИТ-системы
• обеспечивать выполнения регламентных работ
• поддерживать в актуальном состоянии техническую документацию по продуктам компании
• наставничество и оперативное управление группой технической поддержки

Будет плюсом:

• опыт работы с PostgreSQL
• опыт работы с BlockChain-сетями
• опыт базовой автоматизации: powershell/bash-скрипты/C#
• опыт работы с nginx
• опыт работы с облачной инфраструктурой
• опыт работы с почтовыми серверами
• опыт работы с Git
• опыт работы с GoCD
• опыт поддержки распределенных систем
• понимание принципов работы и настройки VPN