Координатор технической поддержки

Компания была основана в 1995 году и на сегодняшний день является ведущим поставщиком ручного, садового инструмента, гаражного и силового оборудования на российском рынке. Интенсивное развитие и успешная реализация международных проектов привели к созданию Группы Компаний «МИР ИНСТРУМЕНТА» и выходу на международный рынок. 9 филиалов и более 60 торговых представительств расположены по всей территории РФ, зарубежные партнерские компании функционируют в странах СНГ, в Восточной Европе, Северной и Южной Америке.

На сегодняшний день компания насчитывает в своем штате около 2700 сотрудников и имеет более 50 000 действующих клиентов на всей территории оперирования.

В Компании открыта вакансия Координатор технической поддержки.

Ваши задачи:

• Поддержка пользователей по ИТ-системам, находящимся в промышленной эксплуатации согласно базе знаний, инструкциям и стандартам
• Координация обращений пользователей
• Контроль актуальности списка специалистов ИТ
• Контроль качества выполнения обращений
• Контроль срока выполнения обращений
• Контроль исполнения плана работ подразделения
• Актуализация регламентной документации подразделения
• Делегирование инцидентов и запросов на обслуживание на другие уровни поддержки
• Обучение персонала, формирование базы знаний, по результатам закрытия инцидентов и запрос на обслуживание
• Работа с первичной бухгалтерской документацией
• Подготовка отчетов по работе подразделения

Мы хотим от Вас:

• Грамотную устную и письменную речь;
• Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки;
• Навыки ведения деловой переписки и общения по телефону;
• Стремление сделать сервис для сотрудников проще и понятнее;
• Понимание приоритета и срочности;
• Базовое понимание ИТ технологий и распределения зон ответственности внутри ИТ подразделений;
• Опыт работы в ИТ от 6 месяцев.

Мы предлагаем Вам:

• График работы 8-17 или 9-18 при 5-дневной рабочей неделе в офисе;
• Стабильную ЗП;
• Оформление по ТК с первого рабочего дня;
• ДМС 50% после успешного прохождения испытательного срока;
• Скидку на покупку продукции Компании до 25%;
• Спортивные и другие корпоративные мероприятия,
• Чай, печенье, фрукты.