Ведущий специалист технической поддержки
Ведущий специалист технической поддержки
Москва, Тверская улица, 18к1
Метро: ПушкинскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Сопровождение пользователей;
- Документирование выполняемых работ;
- Наполнение базы знаний;
- Формирование отчетов из баз данных;
- Контроль исполнения заявок, поступающих на первую линию поддержки;
- Диагностика сбоев в работе ПО.
- Опыт технической поддержки информационных систем;
- Опыт работы на первой линии поддержки;
- Опыт оказания удаленной поддержки пользователей;
- Базовые знания SQL;
- Базовые знания о работе ЭДО;
- Опыт администрирования AD;
- Опыт работы с линейкой операционных систем Windows и прикладным программным обеспечением;
- Опыт наполнения и верификации данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым информационным системам;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение укладываться в поставленные сроки по SLA.
- Возможность стать участником социально-значимого проекта;
- Оформление по ТК РФ;
- Работа в офисе, график 5/2.
Навыки
- MS Word
- MS Excel
- SQL
- Грамотная речь
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость
- Инициативность
- Внимательность
- MS PowerPoint
- Active Directory