Координатор технической поддержки
Координатор технической поддержки
Москва, улица Александра Лукьянова, 7с1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Регистрация первичных обращений в системе Helpdesk пользователей;
- Обработка и маршрутизация обращений пользователей в системе Helpdesk;
- Выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов для актуализации каталога услуг;
- Ведение и актуализация каталога услуг в системе Helpdesk;
- Эскалация обращений на вторую и третью линию технической поддержки;
- Предоставление информации о текущем статусе обращений по эл. почте или телефону;
- Консультация, поддержка, обучение пользователей по работе в системе Helpdesk;
- Контроль сроков исполнения заявок/задач ;
- Ведение отчетности по работе всех линий поддержки в системе Helpdesk;
- Сбор, консолидация и направление требований пользователей для доработки функционала, жизненных циклов и пр. системы Helpdesk;
- Написание инструкций по работе в Helpdesk;
- Настройка жизненого цикла заявок.
- Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 1 года;
- Хорошее знание ОС Windows и семейства продуктов Microsoft Office;
- Базовые знания сетевой инфраструктуры;
- Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе;
- Внимание к деталям;
- Навык работы с ОС Windows и семейством продуктов Microsoft Office.
- График работы 5/2;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Адрес работы: Ст. м. Красные ворота. Москва, ул. Александра Лукъянова д. 7 (10 минут пешком от метро);
- Достойный (рыночный) уровень белой ЗП (обсуждается на собеседовании);
- Комфортные условия труда;
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Демократичный коллектив.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист отдела поддержки туристической отрасли
Федеральное автономное учреждение «Национальный институт аккредитации» (ФАУ НИА)
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Инженер технической поддержки
ФГБУ Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Специалист технической поддержки (телеком)
ПИК-специализированный застройщик
Полный день
Москва
до 70000 RUR
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Ведущий эксперт отдела технической поддержки
Организатор перевозок, Государственное казенное учреждение города Москвы
Полный день
Москва
от 74300 RUR
Специалист технической поддержки пользователей (работа с СЭД)
ФГБУ Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России
Полный день
Москва
от 90000 RUR
Cпециалист технической поддержки/Системный администратор (м.Киевская)
Трансстройбанк, АКБ
Полный день
Москва
до 115000 RUR
Специалист технической поддержки (Специалист 1 категории)
Институт «Мосинжпроект»
Сменный график
Москва
до 110000 RUR