Специалист технической поддержки (в офис, технические задачи)

О компании

Мы в «Продуман» с 2020 года делаем кассовое ПО — облачную систему, которая помогает магазинам и пунктам выдачи принимать оплату, печатать чеки и работать с торговым оборудованием.

Наш продукт используют тысячи точек по всей стране. Он встроен в Яндекс.Маркет, Boxberry, DPD, Сима-Ленд и другие крупные компании.

Нас ценят за надёжность и отношение к делу. Если что-то идёт не так — поддержка подключается, вникает и доводит до решения. Даже если проблема не на нашей стороне — делаем всё, чтобы клиент как можно быстрее вернулся к работе. А если на нашей — быстро исправляем.

Поддержка — важная часть этой надёжности. Сейчас усиливаем команду и ищем новых специалистов.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на обращения клиентов в системе поддержки — в основном в формате чатов

• Уточнять детали, если из запроса непонятно, в чём проблема

• Настраивать программу

• Решать вопросы с чеками, приёмом оплаты и работой торгового оборудования

• Подсказывать по подписке, работе программы, драйверам и оборудованию

• Подключаться через AnyDesk, чтобы решить проблему, настроить что-то или помочь с регистрационными действиями на кассе

• Поддерживать понятную и спокойную коммуникацию — до полного решения

Что важно для этой роли

• Грамотная и понятная речь — чтобы клиенту было легко вас понять

• Способность вникнуть, даже если задача описана неполно — и не отпускать её, пока не найдёте решение

• Техническая насмотренность — вы с компьютером “на ты”: переустанавливали системы, разбирались с драйверами и настройками, находили и устраняли сбои, запоминали, что сработало — и вам всегда было интересно в этом покопаться

• Мы не ждём, что у вас был опыт в поддержке. Главное — уметь разбираться и быть включённым в работу. Остальному мы научим

Что мы предлагаем

• Работа в офисе, в бизнес-центре «Юникон» — 5 минут пешком от м. Шоссе Энтузиастов

• Сменный график, с 09:00 до 21:00

• Зарплата от 100 000 до 115 000 ₽ на руки. Итоговый уровень зависит от темпа, качества работы, уровня самостоятельности и общего отношения к делу

• Испытательный срок — 3 месяца

• Через 6 месяцев после окончания испытательного срока проходит переоценка. При высоких результатах — возможен рост до старшего специалиста с отдельной вилкой по зарплате

• Ввод в работу проходит поэтапно. Сначала вы изучаете базу знаний и обсуждаете материал с наставником. Потом постепенно начинаете брать обращения. Всё устроено так, чтобы вы быстро вошли в процесс и чувствовали себя уверенно

• Оформление по ТК РФ: официальная зарплата, оплачиваемые больничные и отпуска

• Компания имеет IT-аккредитацию: сотрудники получают право на отсрочку от армии

________

Данная вакансия может быть интересна, если вы искали: инженер технической поддержки, технический специалист, системный администратор, специалист по обслуживанию кассовой техники, специалист по кассовому оборудованию, инженер ККТ, инженер ЦТО, специалист-техник по кассовому оборудованию, компьютерный мастер, сборщик ПК, эникейщик (эникей, anykey), IT-специалист, техник, оператор технической поддержки, специалист поддержки ПО, техподдержка.