Руководитель техподдержки/Team lead

О нас:

Издательство «Национальное образование» — лидер в сфере инновационных комплексных решений для дошкольного образования, начального, основного и среднего общего образования России. Издательство занимает ведущие позиции среди производителей образовательных программ и комплексных продуктов для повышения качества общего образования России.

Наша миссия — создать образовательную экосистему, которая позволит каждому повысить качество жизни.

Нам нужен опытный руководитель технической поддержки, который возглавит команду и обеспечит бесперебойную работу нашей образовательной экосистемы. Если ты готов решать сложные задачи, управлять процессами и влиять на качество сервиса, это твой шанс проявить себя!

Ключевые обязанности:

Контентное сопровождение платформы:

• Добавление, редактирование и публикация курсов, поддержание контента в актуальном состоянии;
• Верстка страниц и карточек курсов;
• Контроль качества и актуальности контента на платформе.

Техническое сопровождение:

• Мониторинг и устранение проблем с функционалом, производительностью и визуалом платформы;
• Обеспечение стабильности работы системы, взаимодействие с командой разработки при необходимости;
• Техническая поддержка сотрудников (методистов, авторов курсов) по вопросам публикации контента.

Управление процессами и командой:

• Распределение задач внутри команды поддержки;
• Контроль сроков выполнения заявок, информирование заказчиков о статусе задач;
• Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности.

Взаимодействие с командами:

• Координация работы с внутренними заказчиками (методистами, авторами, IT-отделом);
• Сбор и анализ обратной связи для улучшения пользовательского опыта.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (техническое, IT, педагогическое с углубленным знанием IT, менеджмент);
• Опыт работы в сфере технической поддержки (Service Desk, Help Desk) не менее 5 лет, из них не менее 3 лет на руководящих должностях (руководитель группы, старший специалист). Желателен опыт работы в EdTech или SaaS-компаниях;
• Понимание принципов работы цифровых платформ, веб-сервисов, мобильных приложений. Базовые знания IT-инфраструктуры (сети, серверы, базы данных) будут преимуществом;
• Опыт работы с системами Service Desk/Ticketing (например, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Glora, Redmine);
• Обеспечение соблюдения SLA (Service Level Agreement) и других ключевых показателей эффективности (KPI) службы;

Навыки работы с:

• Windows, Yandex Cloud, Postgres;
• Python (базовый уровень / чтение кода);
• OpenVPN, Virtual VPN, Bitrix;
• Умение анализировать проблемы, находить решения и делегировать задачи;
• Опыт верстки и работы с CMS (желательно);
• Ответственность, клиентоориентированность и умение работать в режиме многозадачности;
• Желание развиваться в EdTech и делать образовательные продукты лучше.

Мы предлагаем:

• Масштабные задачи: Возможность внести реальный вклад в развитие образования в стране и создать ведущую образовательную экосистему;
• Достойное вознаграждение: Стабильная заработная плата, включающая фиксированный оклад и бонусы за достижение KPI;
• Гибкость: Возможность выбрать удобный формат работы — современный офис в Москве (м. Фрунзенская), гибридный график или полная удаленка;
• Профессиональный рост: Работа с современным стеком, обмен опытом и методологическая поддержка;
• Официальное оформление: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Команда и культура: Динамичная команда профессионалов, амбициозные проекты, корпоративное обучение и мероприятия;

Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью истории изменения образования в цифровую эпоху!