Эксперт по сервис-дизайну

Московский Кредитный Банк

Эксперт по сервис-дизайну

Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 22

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Обязанности:

  • Анализ и проведение исследований пользовательских сценариев продуктов и услуг
  • Разработка рекомендаций для улучшения пользовательских сценариев
  • Поиск зон роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики
  • Проектирование целевых клиентских путей
  • Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп для внедрения спроектированных CJM
  • Создание требований для UX-исследований и дополнительных исследований, позволяющих выявлять потребности клиентов и подтверждать гипотезы

Требования:

  • Стаж работы в сфере клиентского опыта, сферах тестирования продуктов и бизнес-аналитики не менее 2-х лет в части зарплатного проекта или дистанционного банковского обслуживания
  • Умение анализировать клиентский путь и находить оптимальное решение для его улучшения
  • Опыт описания и редизайна клиентских путей или процессов
  • Знание основ Design Thinking, BPMN, Service blueprint
  • Уверенный пользователь в программах Miro, Figma, Jira, Confluence,Excel, PowerPoint, Visio
  • Знание метрик клиентского опыта: NPS, CSI , CSAT, CES
  • Знание основ UX и количественных исследований
  • Высшее образование

Условия:

  • Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
  • Корпоративная электронная библиотека
  • ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
  • Страхование при выезде за рубеж
  • Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
  • 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
  • Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
  • Льготные условия на продукты Банка
  • Программы признания особых достижений сотрудников
  • Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
  • Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
  • Участие в благотворительных и социально значимых активностях
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Россельхозбанк
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Рекомендуем
БКС Банк
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Рекомендуем
Чижик
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Рекомендуем
Россельхозбанк
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Компания БКС
Удаленная работа
  • Москва

  • от 170000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Перекрёсток
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Bell Integrator
Удаленная работа
  • Москва

  • от 170000 RUR

Россельхозбанк
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Домклик
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Лаборатория Касперского
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Пятёрочка
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Правительство Москвы
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Cloud.ru
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Diamond Personnel R&C
Полный день
  • Москва

  • до 320000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию