Специалист (руководитель группы) по развитию клиентского опыта

Для крупной финансовой компании подбираем - Специалиста (руководителя группы без подчиненных) по развитию клиентского опыта.

Обязанности:

1. Развитие и оптимизация клиентского опыта (CX) в рамках консультирования.
2. Участие в проектах (в т.ч. по цифровому рублю), кросс-функциональное взаимодействие.
3. Написание функциональных требований к автоматизированным системам.
4. Внедрение человекоцентричных решений и метрик (NPS, CSAT, CES, VOC).
5. Организация мероприятий (онлайн/офлайн), презентация идей руководству.

Ключевые показатели:
Рост NPS/CSI продуктов и процессов.
Проведение профильных мероприятий.

• Высшее образование (техническое, экономика, социология/PR)
• Сертификаты в CX, UX/UI
• Опыт разработки CX-стратегий, картирования CJM, UX/UI-исследования
• Опыт анализа данных (метрики, опросы), подготовки документов (служебные записки, отчеты)
• Опыт организации мероприятий топ-уровня
• Навыки работы с Figma, Miro.
• Английский: Intermediate
• Навыки переговоров, командной работы, аргументации решений.

• Абсолютно белое оформление, всё по ТК РФ
• Доход в месяц - оклад + ежемесячная премия + годовой бонус
• Медицинское обслуживание с 1-го дня работы
• Формат работы - офис
• Современный офис в Москве
• Участие в инновационных проектах